РГС Банк

Не ценят время клиентов

16.05.2019 14:45
4599
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Это не банк, это какой то позор. Как можно было оставить всего один офис на Санкт-Петербург и область, при этом чтоб обслуживание проводилось всего одним специалистом? И даже этот специалист не находится на рабочем месте с 9.00. Конечно, как он может быть на месте если помещение для обслуживания открыли только в 9.02. И только в 9.10 там появилась сотрудница которая реально может что то делать, все остальные - стажеры, которые ничем помочь не могут. И появилась эта сотрудница только после того как разгневанная очередь клиентов потребовала стажеров позвать кого-нибудь из взрослых на рабочее место. Дальше, еще лучше, 40 минут на обслуживание одного клиента - это нормально? И таких там было минимум трое только в первые 2 часа. Дверь в помещение обслуживания клиентов открывается с таким грохотом что кажется все здание рухнет. Вышел молодой человек, сотрудник банка, откуда то из глубин,  и хотел видимо успокоить очередь, но вышло как то не очень, рассказывал про стратегии до 2022 года и новые офисы в третьем квартале. Потом начал грубить и огрызаться. И да, зачем-то записывают клиентов по телефону на конкретное время, клиенты приходят и выясняется что по записи принимают только на пролонгацию и они вынуждены стоять несколько часов в общей очереди. Из-за этого 15.05 клиенты между собой переругались и даже подрались...
РГС Банк
РГС Банк
2019-05-17T16:08:37+03:00
Добрый день! Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с длительным ожиданием в офисе нашего Банка, и приносим свои искренние извинения. Мы стараемся сделать обслуживание клиентов в наших отделениях максимально комфортным. Однако в настоящий момент в Операционном офисе «Санкт-Петербург» наблюдается большой поток клиентов. Наряду с опытными работниками обслуживание клиентов осуществляют новые работники с малым опытом работы. Проведение некоторых клиентских операций может занимать длительное время и влиять на время ожидания. Информируем Вас, что работники отделения, руководствуясь стандартами обслуживания клиентов, принимают меры для недопущения возникновения беспорядка и конфликтных ситуаций. Ваши замечания доведены до сведения руководителей ответственных подразделений Банка для принятия соответствующих мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Со своей стороны постараемся максимально учесть все Ваши пожелания в дальнейшей работе офиса. Благодарим Вас за обращение и надеемся на Ваше понимание! С уважением, клиентская служба ПАО "РГС Банк".

Отзывы о дебетовых картах РГС Банка

Все услуги в одном банке

Оценка 5

Обратилась в Росгосстрах Банк ещё в мае этого года, когда возникла необходимость покупки квартиры и потребовались деньги на короткий промежуток времени, без сложностей в оформлении... Читать полностью

11.11.2020

Благодарность Отделению «Южное Бутово»

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 2 лет. За это время все выплаты (ПНО и кэшбек) как часы. 18.02 выпускал дополнительную карту к счету. Заехал в Южное Бутово. Молодцы, приняли как... Читать полностью

21.02.2019

Перевыпустили старую карту

Оценка 4

Добрый день. Сегодня 22 января я зашел в отделение и просил оформить мне именную карту по тарифу Отличная к своей существующей неименной. Никаких документов мне не дали, сейчас в... Читать полностью

22.01.2019

Разблокировка учетной записи

Оценка 5

Получила сегодня 13.09.2018 в отделении Первомайское карту Отличная. Чтобы войти в интернет-банк, нужно зачем-то "разблокировать" учетную запись, позвонив на горячую линию. Звоню... Читать полностью

13.09.2018

Оформил "Отличную" с грамотными консультациями специалистов

Оценка 4

13 июля зашел в единственное в городе отделение РГСБ оформить себе карту "Отличная". Очереди к специалистам не было, попал сразу. Пока оформляли карту девушки операторы рассказали... Читать полностью

14.07.2018

Сashback по карте "Отличная"

Оценка 5

Здравствуйте! Мне не начислен CashBack за апрель 2018г. на карту "Отличная", хотя по условиям, указанным на сайте РГС-банка, это должно происходить в течение 15 календарных дней... Читать полностью

22.05.2018

Обращайтесь к Павлу

Оценка 5

Сегодня обратился в офис для получения "Отличной" карты. На месте меня встретил активный молодой человек - Павел. Сотрудник подробно рассказал о продукте, ответил на все вопросы... Читать полностью

20.11.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка