Ужасное обслуживание

Добрый день, меня зовут Тамара Анатольевна А. Думаю, по этим данным в банке меня узнают и все таки перезвонят! Или следующим моим обращением, будет обращение в ЦБРФ, из за того что меня просто игнорируют! Я постоянный клиент банка, у меня в нем счет, были кредиты и имеются сейчас, всегда все платила вовремя и продолжаю платить. У меня Расчетный счет в этом отделении и банке как ИП, сейчас у меня к сожалению появились временные трудности и я обратилась 17 апреля 2019 года в отделение на Нагибина 14а, Ростов-на-Дону, за реструктуризацией долга, принесла все документы, написала заявление у сотрудника операционного отдела, (не помню фамилию), но она уже там не работает, как обычно, текучка кадров бешеная, что не удивительно, глядя на то как они относятся к своим клиентам, так же относятся и к сотрудникам судя по всему. Знаю только что их руководитель Людмила Николаевна Б. или лицо ответственное за прием данных заявлений, должны были передать его в отдел для рассмотрения. В отделе просроченной задолженности, в который я кое как дозвонилась, мне сказали что моего заявления у них нет и оно даже не принято к рассмотрению. Уже прошел месяц, и мой очередной платеж. Который я внесла, как обязательный человек, но прошу об отсрочке, или снижения платежа, У меня залоговая ипотека и два кредита потребительских, я понимаю что решение о предоставлении мне реструктуризацию остается за банком, и скорее всего этой жалобой я их значительно уменьшу, но у меня нет другого выбора, меня просто игнорируют вот уже месят, подозрение что девочка ушла, и мое документы были утеряны, но если это так, почему мне об этом не сообщили? Я готова придти еще раз, потратить сове время и принести их заново, но мне просто не звонят! Ужасное обслуживание уже долгое время,в этом отделении банка. Я очень жду ответа на мое обращение. Повторное обращение на их сайте ( на него мне тоже не ответили). И вот новое здесь, надеюсь что до следующих инстанций мы не дойдем и все таки решим мой вопрос! Я всегда добросовестно исполняла обязанности перед банком, прошу от него лишь того же. Спасибо.