Зачисление кредита, вместо отказа от услуги

16.05.2019 15:18
2967
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Некоторое время назад мне через Сбербанк онлайн был одобрен кредит. Сумма, которая была одобрена мне не подошла и я решил подать новую заявку с другой суммой. Это невозможно сделать, пока активна старая заявка. Сегодня я обратился в колл-центр с вопросом как мне аннулировать старую заявку. Ответом колл-центра было, что я соглашаюсь на этот кредит, а в процессе соглашения на экране появится вариант "отказаться от кредита". Я проделал все операции до конца, но кнопка так и не появилась. В итоге, кредит был зачислен на счет, более того была списана страховка, которая мне тоже не нужна. После очередного звонка в колл центр, мне было предложено погасить кредит досрочно, если он не нужен. Вот только при данной операции я потеряю деньги за пользование кредитом, который мне не был нужен и страховку, которая также не нужна. Вопрос: Как выйти из такой неприятной ситуации, куда обращаться, если в колл центре не могут решить проблему??
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-24T15:54:05+03:00
Добрый день! Деньги за подключение к программе страхования были возвращены на ваш счет. Статус кредитного договора "закрыт". Приношу вам извинения за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этому отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
anjei_ka
2019-05-24T16:15:58+03:00
Доброго дня. Вопрос был решен. Огромное спасибо сотрудникам банка. Как известно, к Сбербанку отношение двоякое- люди привыкли, что это неповоротливый банк, с огромными очередями с которым невозможно общаться и сложно решить какие-то вопросы. Поэтому было очень приятно опровергнуть у себя в голове этот факт и осознать, что банк готов разбираться в каждой ситуации индивидуально и идти навстречу клиентам. Буду подавать новую заявку на кредит с нужной мне суммой и вопросов не возникает, в кокой банк. И, да, прошу изменить оценку на "5", или хотя бы на "без оценки". Еще раз Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка