Клиентоориентированность на 0

Перевыпустить карту по смене ФИО оказалось целым приключением. Отмечу в самом начале, что сейчас банк позиционирует себя как современный технологичный банк. У меня изменилась фамилия по замужеству. Я позвонила на горячую линию и выяснила, что единственный способ изменить данные это топать в отделение (очень современно и технологично, учитывая что моё отделение ещё и работает по расписанию СССР). Если бы всех в России не убедили что это «государственный банк», а значит «надежный» и все бы плотно не сидели на этих беспонтовых картах, то я бы закрыла договор, но....увы! Пришла я в отделение, принесла необходимые документы, сотрудник внёс данные и сообщил что карту можно будет перевыпустить только на следующий день! НА СЛЕДУЮЩИЙ, КАРЛ🤦‍♀️ Я возмутилась, но он меня успокоил и сказал что это можно сделать по телефону. Я выдохнула (позже расскажу почему) и «счастливая» ушла. И вот, наступил следующий день, я звоню в службу поддержки, а там....карты по смене ФИО не перевыпускают, я долго пыталась убедить их в обратном, полагаясь на слова сотрудника из отделения, но не вышло. Мне было сказано, что карту можно перевыпустить  в отделении или (ура!) в мобильном приложении. Захожу я в мобильное приложение, блочу карту для перевыпуска (других логичных действий не предлагалось), данные карты пропадают и...перевыпуск мне не предлагают. Оказалось что перевыпустить карту по смене ФИО возможно ТОЛЬКО в отделение, которое, напомню, работает по расписанию СССР (т.е. в сб сокращённый день, а в вс выходной). А теперь о главном, я молодая мама, муж постоянно работает и ездит по командировкам, малыш всегда при мне. Так вот, учитывая расписание отделения, его удалённость и! Отсутсвие пандуса! Увеличило перевыпуск карты чуть ли не на полгода 😳Такая элементарная вещь как пандус абсолютно не в почете у этого банка. Даже в магазине интимных товаров, который располагается в этом же здании впритык к отделению он есть!!! А в современном технологичном банке нет!!! Об этом я написала в поддержку по электронной почте через мобильное приложение и получила ответ: [b]Данные обращения:[/b]Обращение № 190420-1010-147300 от 20.04.2019 Исполнитель: П-ва Елена Проверкой установлено, что существует возможность организации металлического пандуса для доступа маломобильных групп населения в указанном офисе банка. С уважением, П-ва Елена Специалист ПАО СбербанкИ вот прихожу я сегодня за картой, а пандуса нет🤷‍♀️ А сотрудник в отделении мне сообщает что арендодатель не разрешает его установить!! Серьёзно??? Я считаю это отговоркой. Но если вдруг это так, то Тогда сломайте поручень со стороны магазина интимных товаров и все будут подниматься через них!И в заключение: мне пришлось идти сегодня в банк несмотря на все неудобства что бы не стать должником. Почему спросите вы? Мне тоже интересно. Столько времени тишина, не звонков, не смс, не писем, в Сбербанк. Онлайн данные не отображаются. И тут мне приходит смс следующего содержания: Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету Вашей банковской карты.. Просим погасить долг (295.72, RUR) в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел. То есть этот банк решил меня с заблокированной ДЕБЕТОВОЙ картой сделать должником.И так, проблемы 3: 1) сотрудники не могут договориться о том какую информацию предоставлять и какая является верной. Абсолютно некомпетентны!2) доступность отделения для маломобильных граждан (пандус!)3) портите кредитную историю клиенту, не информируя его вовремя о том что нужно что то оплатить!