Программа лояльности урожай

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг Вам и другим клиентам Банка. Позвольте прокомментировать ситуацию. Порядок участия клиентов, являющихся держателями карт АО «Россельхозбанк», в программе лояльности «Урожай» определен условиями данной программы. Условия также регулируют отношения между АО «Россельхозбанк» и клиентами –пользователями программы лояльности «Урожай», возникающие в связи с реализацией Банком программы лояльности «Урожай». Обращаем внимание, что Бонусную витрину обслуживает поставщик услуг. Ваше обращение было направлено в профильное подразделение для проведения проверки. По результатам проведенной проверки выяснилось, что описанная Вами проблема в майские праздники присутствовала на стороне поставщика, и после праздничных дней была им решена. По факту Вашего обращения с Вами пытались связаться сотрудники Банка, ответственные за реализацию бонусной программы (17.05.2019, 20.05.2019, 28.05.2019), но связаться для уточнения информации и предоставления необходимых комментариев не удалось. Проверка Ваших обращений в Контакт-центр зафиксировала звонок 03.05.2019 по вопросу восстановления логина и пароля для входа в систему «Интернет-банк». И на дополнительный вопрос по поводу невозможности оформления железнодорожных билетов в программе лояльности «Урожай» сотрудником было рекомендовано оставить обращение на бонусной витрине. Иных обращений с Вашей стороны не было. На основании вышеизложенного, так как проблема была устранена поставщиком услуг, рекомендуем Вам повторно осуществить оформление билетов и предоставить обратную связь по ситуации в комментариях к отзыву. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»