Разрешение клиента больше не нужно?

16.05.2019 21:47
1895
Оценка
3
Отзыв проверен
Ситуация №1. С этой темой уже каждый второй здесь обращается. Проверила сегодня выписку по счету кредитки вижу списание "Комиссия за организацию страхования".  Пишу в чат узнать, что же это за комиссия. Ответ: "... Для договоров заключенных до 22.07.2015, ежемесячно взимается плата за организацию страхования...". При этом комиссия списалась впервые за все время пользования кредиткой. Договор на страхование я, естественно, не заключала. В чате оформили обращение А1905161644 и вроде услугу отключили. Проверю через месяц так ли это. Комиссию конечно не вернули. Еще пытались впарить эту же страховку)) Ситуация №2. Мне трижды без моего ведома и разрешения повысили лимит по той же кредитке. Зачем? Я не просила, ничего не подписывала. Мне нужен лимит в 30 000 рублей и и копейки больше. Это новая политика банка - делать всё втихаря? Если клиент напишет претензию, то так и быть, исправимся. А если не заметят, то прибыль будет, круто. Не надо так.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-17T10:49:31+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента, выраженном подписью в соответствующих документах. Сожалеем, если в процессе консультации между Вами и сотрудником возникло недопонимание, в ближайшее время вернем на Ваш счет ранее списанную страховую премию. Сожалеем, что увеличение лимита оказалось для Вас неактуально. Отметим, что по Вашей карте Банк вправе увеличить кредитный лимит в одностороннем порядке, данная информация отражена в индивидуальных условиях кредитования, которые Вы подписали при получении карты. Обращаем Ваше внимание на то, что уменьшить лимит Вы можете, обратившись в любое удобное для Вас отделение Банка или позвонив в Телефонный центр. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка