Некомпетентные сотрудники, проблемы с системой и мобильным приложением

17.05.2019 07:58
1906
Оценка
1
Отзыв проверен
На горячей линии по одному вопросу отвечают разную информацию, посылают в офис, из офиса говорят звоните на горячую линию, замкнутый круг. Постоянно списывалась комиссия которая не должна списываться, приходилось каждый раз писать обращение по возврату денег, проблему решать отказывались. В онлайн чате отвечают по-разному на одни и те же вопросы, отвечают как роботы, выдавая общую информацию, уходя от ответа.  Приложение показывает не верную информацию дате транзакций. По этой причине не смог вывести деньги. Отвечают по этому поводу, верно, но ничего поделать не можем. Очень плохие впечатления от работы с альфа банком. Не советую.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-20T11:20:17+03:00
Уважаемый Клиент, по ранее составленным обращениям Вам предоставлялся ответ, что по карте произведена корректировка настроек, комиссия за снятие денежных средств возвращена на Ваш счет. Обращаем Ваше внимание, что время совершения транзакции отображается по московскому времени. Сожалеем, что ситуация побудила Вас написать негативный отзыв. Надеемся, что в дальнейшем нам удастся исправить сложившееся впечатление о Банке, и наше сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка