Банк Открытие: Мы сделаем все, чтобы вам было неудобно.

Итак, вот и я решил внести свою лепту в как мне кажется, даже в слегка завышенный рейтинг этого "замечательного" Банка, клиентом которого мне не посчастливилось стать, в связи с объединением Бинбанка и Открытия. Началось все с банальной вещи, решил вывести часть суммы со своего накопительного счета через дебетовую карту переводом c2c. И получил блокировку карты. Ну ладно, бывает, подумал я, позвоню в банк, решим вопрос. Ага подумал в ответ банк, разбежался, топай в отделение. Ну ладно, и такое бывает, схожу. Сходил, милая сотрудница рассказала про финансовое расследование, дала подписать распечатку моих операций по карте и сказала ждать разблокировки.  Меня конечно удивило что не попросили написать  заявление именно на разблокировку карты, но сотруднику-то виднее, подумал я и поехал со спокойной душой домой.  Спустя час девушка мне перезванивает и спрашивает, а не могу ли я еще разок зайти и что-то подписать. Ну конечно же могу, всего час прошел! Конечно я вокруг банка гулял все это время, а не уехал на другой конец Москвы. При этом речь о заяление на разблокировку карты не шла, хотели чтобы я подписал заявление об отключении системы фрода на моей карте. На следующий день, я к счастью попал уже на другого сотрудника, который все же попросил меня написать заявление именно на разблокировку карты и так же предложил подписать заявление об отключении фрод-мониторинга. Вам сложно решить простейший вопрос даже не по телефону, как это принято в нормальных банках, но хотя бы за одно посещение ?  Почему меня не попросили написать заявление о разблокировке в первый же день? Ладно, идем дальше, после такого чудесного обслуживания я только порадовался что успел вывести почти все сбережения из банка еще осенью, и решил вывести то что осталось, тем более что как раз подошел срок закрытия накопительного вклада. Жму на "закрыть вклад", вижу что вывод на дебетовую карту не работает по "техническим причинам" (у вас вообще хоть что-то там работает ?), выбираю перевести на другой счет и бумс! Накопительный счет закрыт, а денег нигде нет. Отлично, банк Открытие, просто отлично! Я думал что вы меня уже ничем не сможете, но вы смогли. Звоню в банк, маринка отвечает что обновила мне информацию по личному кабинету, на вопрос "А что если это не поможет?" увернно отвечает "Ну конечно же поможет!". Угадайте что ? Денег нет! Звоню спустя день повторно, и другой говорящий скрипт, который по недоразумению называется сотрудником колл-центра втирает мне все то же, что "я обновила вам информацию в личном кабинете, все должно отображаться". Счет действительно отображается, причем в двойном экземпляре, но денег на нем нет. Итак, специально для модераторов, оценка в 1 балл вызвана не блокировкой карты - дело житейское, и даже не тем что вопрос не смогли решить по телефону, окей, процессы в банке неудобные, но тоже можно простить, хотя это уже негативный пользовательский опыт. Оценка в 1 балл вызвана:  - дважды заставили посещать отделение, скорее всего по ошибке сотрудника или по каким-то неясным, непрозрачным процессам внутри банка  - техническая проблема в Личном кабинете № 1: при закрытии накопительного счета невозможно перевести денежные средства сразу на дебетовую карту - техническая проблема в Личном кабинете № 2: накопительный счет закрылся, но деньги ушли в никуда. - организационная проблема - дважды звонил в поддержку и дважды получал неквалифицированную помощь. И проблема осталась нерешенной. То есть банк не заинтересован во мне как в клиенте и не нацелен решать мою проблему.