Снижение пакета услуг без уведомления и списание новых комиссий без уведомления о них клиента

16 мая было обнаружено списание с текущего зарплатного счетакомиссии за услугу Альфа-чек. Данная услуга была для меня все три года бесплатна в пакете услуг Комфорт, оформленном в рамках зарплатного проекта. Так как на счету было не достаточно средств, деньги были списаны с другого валютного счета по текущему курсу. В разговоре с оператором по горячей линии было обнаружено, что 26 апреля были изменен Пакет услуг с Комфорт на Технический. О данном переводе Пакета и изменении тарифа (появления комиссий за услуги) уведомления не было. На момент оформления карты я уточняла об изменения, но мне сообщили, что их не будет. Как выяснилось 17 мая, причиной понижения Пакета стало оформление Яндекс-карты. При первичном обращении оператора мне было сообщено, что списание комиссии ошибочно и мне вернут средства и восстановят пакет. Однако после получение ответа на обращения было сказано, что пакет предлагают Оптимум (более низкий) и про возврат списанной комиссии сообщено не было. В телефонном звонке с оператором 17.05 я услышала другую точку зрения – «вы сами виноваты» и что могу согласиться на новый пониженный пакет и платить комиссии или отключить услуги. В таком случае я должна дополнительно оплачивать комиссии за обслуживание прежних оформленных карт (которые не входят в пакет Оптимум). Являюсь клиентом 3 года, оформлены золотые карты, и внезапно обслуживание которых становится платным из-за технической ошибки. Поэтому я готова отказаться от обслуживания: в том числе зарплатного проекта, ипотечного кредита, валютных и брокерских счетов. Требую возвращению прежних условий обслуживания и возврата списанных комиссий. Платить за карты, которые у меня более 2 лет, из-за технических проблем, возникших при оформлении Яндекс карты, о которых меня никто не предупреждал, я не готова. Уровень обслуживания меня разочаровал.