Беспричинное увеличение ежемесячного платежа на 133000 рублей

Добрый день! Сегодня произошла ситуация которая не укладывается в правовые нормы банков.  17.05.2019 должен был списаться ежемесячный платеж по ипотечному кредиту в размере 47050 рублей. Деньги лежали на счету заранее, как и положено. Утром пришло смс уведомление о списании ежемесячного платежа, а так же уведомление о невозможности списать еще 133000 рублей. Сразу же, я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить причину такого увеличения. На горячей линии мне объяснили, что это "Неустойка" по ипотеке за несвоевременное предоставление документации в банк. После нескольких переключений между операторами, меня соединили с сотрудником, который сказал, что все документы числятся в списке предоставленных, и это "Скорее всего ошибка, ждите, возможно ее исправят". По моей просьбе было составлено обращение в банк №190517-0952-731500, срок обработки данного запроса 26.05.2019.  Обращаю внимание, деньги мне нужно внести сегодня, но обращение рассмотрят только через 9 дней! Я пошел в ближайший банковский офис по адресу Москва, Бутырская улица, д. 76, стр 1., чтобы получить более подробную информацию. В офисе все сотрудники мне объяснили, что такой случай у них впервые. Еще раз проверили своевременное предоставление всех необходимых бумаг в банк, а так же подтвердили актуальность моего договора о страховании. Срок действия договора о страховании до Августа этого года. Никаких подтверждающих бумаг не дали, сославшись на невозможность таких действий, все остается только на словах. Очень странно, все что я долден отражено на бумаге, но все оплошности банка не могут подтверждаться таким же образом. Менеджер рекомендовал ждать рассмотрения запроса. И если его не исполнят, нужно снова идти в главный ипотечный офис и решать проблему.  Прошу прокомментировать данную ситуацию отдельно. Если сотрудники сбербанка обрабатывают обращения через Банки.ру, просьба связаться со мной, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки. Так как за неуплату "Неустойки" я получу не только штрафные "Пени", но и еще испорченную кредитную историю.