Отказ в выдаче второго транша ипотечного кредита

Добрый день. Проблема у меня такая. В 2018 году брала в Сбербанке (Удмуртская Республика, Увинский район, п.Ува, ул.Пушкина, 36) ипотечный кредит на строительство индивидуального жилого дома (номер договора 53237-НКЛ от  08.06.2018). По условиям договора кредит выдается в 2 этапа - 50% сразу и 50% после того, как отчитаюсь чеками. Кредит оформляла через ДомКлик, деньги получала в нашем офисе. Сразу в офисе подключила ежемесячный автоплатеж, списывали с Карты. 1 транш ипотечного кредита был погашён ПФ средствами материнского капитала, но не полностью, осталась сумма 2000. Я не стала сразу закрывать эту сумму, так как сумма ежемесячного платежа была незначительная. Но через некоторое время у меня ежедневно стали списывать пени с этой оставшейся сумму. Конечно сумма маленькая, но меня это стало напрягать, да и стала переживать, что из за этого откажут в выдаче 2 транша. Пошла разбираться в банк. Казалось бы разобрались (со слов сотрудников мне необходимо было отчитаться чеками за 1 транш). ОТЧИТАЛАСЬ. Но не там то было, пени как списывали, так и продолжали списывать. Пошла опять в банк, пожимают плечами. Написала в ДомКлик, ответили, что я не предоставила якобы страховку залога (в залоге у банка моя квартира, но почему они у меня сразу не потребовали страховку залога, тоже остаётся вопрос). Опять же, со слов менеджера (переписка у меня имеется), так как сумма долга у  меня всего 2000, страховку делать на залог не надо, но чтобы пени у меня не капали, мне необходимо погасить оставшийся долг. ПОГАСИЛА. Пени не капают, живу спокойно, зима, строиться не надо, думала к лету возьму 2 транш. Настало время стройки, пошла в банк, а мне в выдаче 2 транша отказали, якобы я досрочно погасила кредит. Ничего толком опять ответить не могут, звоните говорят на горячую линию. Звонила. Несколько раз звонила и каждый раз висела на трубке по полчаса, а в итоге меня отправляли в офис, где оформляла ипотеку. Писала в ДомКлик. Везде замкнутый круг. Решают мою проблему почти месяц. На горячей линии оставила претензию, отписываются третий раз в смс, что моя проблема решается, но требуется ещё немного времени. С 22.04.2019 продлили до 28.05.2019. А потом опять продлят и так бесконечно. Самое интересное, что  в личном кабинете Сбербанка кредит мой отображается. Обязательств перед банком у меня как бы больше нет, остаток по кредиту 0.Что я имею на сегодняшний день:[list][*]не исполненный в полном объеме Сбербанком кредитный ипотечный договор, условий по которому я не нарушала[/*][*]отказ банка о переводе 2го транша[/*][*]квартира в залоге у банка[/*][*]обязательство перед пенсионным фондом [/*][*]обременения на квартиру![/*][*]заканчивается аренда земельного участка, на котором ведётся строительство [/*][*]не могу взять кредит, так как нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком [/*][/list]Внятно объяснить причины, почему договор закрылся мне не смогли. По рекомендации сотрудников банка я досрочно погасила кредит и осталась ни с чем. Спасибо, Сбербанк!Вопрос к Сбербанку - прокомментируйте ситуацию.Ожидаю от вас восстановления кредитного договора на начальных условиях, путем проведения 2ого транша в согласованный срок и отчетом от него моих кредитных обязательств.