Карта Халва - оплатил одну сумму, требуют в разы больше

Мною 11 марта была совершена единственная покупка на сумму 34800. С рассрочкой на 4 месяца. Оплата 8700 в месяц, с 11 по 26 число в апреле, мае, июне и июле.11 апреля перед оплатой платежа, в личном кабинете сумма задолженности стояла 52000 и числился неразрешенный овердрафт на сумму 17400, так же числились собственные средства на счету.12 апреля я обратилась в отделение банка с просьбой прояснить данную ситуацию, и написала заявление. Сотрудник банка, посмотрел выписку и сказал, что по какой-то причине 17400 вернулись на счет, но как собственные средства, а далее были списаны вновь уже с заемных. Тут же, на месте, я оплатила платеж по графику в размере 8700. Срок рассмотрения заявления был указан 14 дней.  Так же мне порекомендовали для ускорения рассмотрения написать в онлайн чат. Онлайн чат не работал, я обратилась на горячую линию. Проблема так же состояла в том, что с 19 апреля я покидала страну и контактный номер не работал.  О чем я предупреждала сотрудников. Мне пришло смс с номером обращения и формулировкой "сделаем все возможное , для рассмотрения в минимальные сроки". 18 апреля я еще раз позвонила но горячую линию, сотрудник уверяла меня, что в комментарии к обращению будет указан Email для связи со мной, т.к. мне предстояло купить другую сим карту для связи за границей только по прибытию. 21 апреля в онлайн чате я задала вопрос, когда будет вынесено решение, на что мне ответили, что срок рассмотрения 10 дней и ответ поступит в виде смс. Я 2 раза задала вопрос куда придет смс если номер не работает и я об этом сообщала и почему это не указано в коментариях. На что ответ я не получила. 27  апреля зайдя в личный кабинет я увидела, что карта заблокирована и долг вырос, я обратилась в онлайн чат, мне ответили что обращение еще не рассмотрено и возможно потребуется еще время, так же мне ответили что я просрочила платеж, поэтому карта заблокирована, банк не дает отсрочек платежа и передает инфо с первого дня просрочки в БКИ! На мой ответ что платеж внесен,  и банк со мной не сможет связаться т.к. номер другой, я попросила указать его в комментарии. Далее сотрудник отключился из чата. 3 мая я вновь написала в онлайн чат с с претензией, что мне так и не ответили на обращение, заблокировали карту и не связываются со мной. Имела очень долгую и неконструктивную переписку итогом которой было, что точные сроки рассмотрения заявления и решения по нему мне назвать никто не может. И банк отправлял мне смс о том,что"необходимо еще подождать", на номер который не работал! И еще много бреда, вся переписка у меня сохранена. По возвращению в страну, у меня было 7-9 пропущенных в день за все это время от банка из службы взыскания. 13 мая с сотрудник службы взыскания утверждал, что у меня есть долг в 27000. Все разговоры записаны! Узнав, что я внесла платеж в соответствии с графиком 12 апреля, она оставила комментарий.13 мая в соответствии с графиком, я внесла платеж 8700. 14 мая я имела долгий разговор с горячей линией, меня переключали на нескольких сотрудников, но никто так и не смог дать ответ по сроку рассмотрения заявления. На мои слова, что нарушены все сроки и нет никакой конкретики, мне ответили, что банк сроков рассмотрения не дает, что является прямым нарушением моих прав! Так же никто не смог ответить какой все таки долг с меня требует банк в связи с просрочкой, если я оба платежа внесла по графику вовремя. С этого дня, в личном кабинете начали появляться вовсе непонятные мне цифры. Обращение так и не рассмотрено и ответа от банка нет. Карта заблокирована, пользоваться ей все это время невозможно.  Все скрины и записи могу предоставить!