Частично-досрочное погашение по кредиту

Подойдя в отделение банка 22.04.2019г., в день списания первого платежа, хотела досрочно погасить (списать) часть средств которые мне не понадобились, в размере 128 928р. (кредит был на сумму 300 000). Сумму со счета не снимала – она лежала на карте. Служащая банка, в филиале ДО «На Ударников» некто К-ва Анастасия В. нагло меня обманула, сказав что деньги можно списать только в день платежа, но не ранее чем через месяц - 20.05.2019 т. е. получается только через 29 дней, отказавшись принять заявление на любую другую дату и заявление должно быть подано не менее чем за пять дней до. На все мои препирания в течение получаса, что я хочу списать деньги раньше и почему это сделать в вашем банке нельзя, а в других можно – ответ был один – 20 мая. Мальчики, банковские работники тихо, не вмешиваясь, сидели за соседними столами, смотрели на это наглое вранье, помалкивали и ждали когда же угомониться эта настырная клиентка. 6 мая позвонив в контакт центр узнала, что оказывается деньги можно было списать и 22.04.19 позвонив в кол центр, и что дату досрочного погашения выбираю я, а не сотрудник банка (в данном случае К-ва). 6 мая оставив жалобу на сотрудника, и всю ситуацию в целом, с просьбой списать деньги, подавшись на уговоры оператора подождать, а не бежать в банк писать новое заявление – я надеялась что вот теперь банк наконец то разберется в ситуации и спишет эти деньги. 17 мая я получаю от банка смс-отписку что заявление на частично-досрочное погашение на дату 29.04.2019г. не поступало (ну естественно – если сотрудник банка отказался взять у меня заявление на другое число). Банку понадобилось 11 дней чтобы увидеть у себя в базе то единственное заявление от 22.04.2019 составленное К-вой А. В. Из трех жалоб которые были озвучены сотруднику кол центра 06.05.2019 а именно – жалоба на неквалифицированность сотрудника банка К-ву А.В., разобраться в ситуации с подачей заявления от 22.04.2019, просьба списать средства  - банк не принял меры ни по одной заявке. Жалоба на сотрудника банка не принята, деньги до сих пор не списаны. Итак итог: 1. Сотрудники банка предоставляют ложную информацию о времени и способах досрочного погашения кредита. 2. Сотрудники банка предоставляют неполную информацию о досрочном погашении кредита, а именно списании средств, как, где и на каких условиях их можно списать. 3. По вине сотрудника банка я  несу финансовые потери и  вынуждена второй раз подряд платить ежемесячный платеж в сумме 11.072 так как график платежей до сих пор не пересмотрен. 4. Банк умышленно тянет время и оттягивает дату списания средств (частичное досрочное погашение кредита).