Возврат денег, не перечисленных через банкомат

Уже два месяца не могу вернуть деньги не дошедшие до адресата, уплаченные через банкомат Почта Банка. По порядку начну сначала, пользовался банкоматом Почта банка для оплаты услуг интернет провайдера Домру, переводил деньги через банкомат, так как картами банков не пользуюсь и сам банкомат находится от меня через дорогу, поэтому в принципе это было мне удобно. Проблема получилась неожиданно , 20.02.2019 сделал текущий платеж через банкомат, у Домру на тот момент был какой то сбой и они не приняли платеж, то есть деньги банкомат принял, а до адресата они не дошли. Информацию об этом я узнал из СМС сообщения от Домру в начале марта. Дней 10 информацию проверял сам Домру и решали, что делать дальше, потом они меня направили в Почта Банк для решения этого вопроса. 20.03.2019 я обратился в отделение Почта Банка, там мне очень милая девушка объяснила, что для того чтобы получить назад мне мои деньги необходимо написать претензию и оформить карту Почта Банка, на которую потом поступят денежные средства, так как касс у банка нет и наличными мне деньги не смогут вернуть. Что мы вместе с ней и сделали. Максимальный срок рассмотрения претензии 30 календарных дней. Через неделю по СМС пришло сообщение, что моя претензия рассмотрена и надо ждать дополнительной информации. Прошло 5 дней, тишина, звоню на горячую линию, там мне объяснили, что для того , чтобы мой вопрос был решен мне необходимо снова идти в отделение Почта Банка и написать новую претензию, на мой вопрос зачем нужна вторая претензия ничего внятного я не услышал, но по другому мне сказали, что никак не получится.  Вторая претензия была написана в отделении банка 10.04.2019, через неделю пришел отказ в удовлетворении претензии. Снова звоню на горячую линию, мне там объясняют, что к претензии не приложен чек об оплате, хотя при мне сотрудница банка его сканировала. Мне предложили снова сходить в отделение банка и написать новую претензию. И по другому снова никак. Хорошо, иду в банк , пишу третью претензию, прилагаю чек, возвращаюсь домой опять звоню на горячую линию и уже уточняю все ли документы к моей претензии они получили. Это было 16.04.2019. Максимальный срок рассмотрения опять же 30 календарных дней. Вчера прошло 30 календарных дней, позвонил на горячую линию, предложили подождать еще один день, хорошо, звонил сегодня, получил ответ - по моей претензии работа идет, на мой вопрос когда будет решение получил ответ, что это неизвестно. На мой вопрос когда я могу позвонить, чтобы получить более точный ответ, мне тоже ничего не смогли ответить. Сотрудница банка сказала, что свяжется с человеком, который обрабатывает мою претензию и постарается связаться со мной. Про то что 30 дней - это максимальный срок, объяснила, что срок может быть увеличен. Я считаю, что сотрудники банка сознательно затягивают решение моего вопроса, уже через неделю после получения первой претензии сотрудники банка подтвердили, что мои деньги на счет Домру не поступили и находятся на счетах Почта Банка, оставалось просто перевести их на мою карту, что они не могут сделать уже в течение почти двух месяцев! Вместо этого мне уже несколько раз говорили, что мне предварительно одобрен кредит от банка, кредит мне не нужен, я просто прошу вернуть мне мои личные деньги! Сколько раз для этого мне необходимо написать претензии и позвонить В Почта Банк наверное одному богу известно, так как на этот вопрос мне ни один сотрудник банка не может ответить до сих пор. Я считаю, что это является свидетельством полного неуважения ко мне, как клиенту Почта Банка. Также считаю, что от этого страдает и репутация самого Почта Банка.