Обман с возвратом исчезнувших денег

В 31.03.19 Пополнял по акции номер Мегафона с привязанной карты Мегафон-Банка через Алиэкспресс. За одну из транзакций деньги 475 р списались с карты, но не появились на балансе телефона. В Аликспрессе подтвердили что данный платеж к ним не поступил и предложили обратиться в Мегафон-Банк для розыска средств. После двух недель переписок и предоставления скринов из поддержки Алиэкспресса, наконец 16.04.19 было составлена обращение на розыск средств за №216860973. 23.04.19 поступило смс о продлении и наконец 26.04.19 пришло смс от сотрудника Елены, что по моему обращению инициирована процедура возврата денежных средств на мой счет и плановое время возврата после 1 мая. 7 мая я позвонил в поддержку, где мне подтвердили возврат 475 рублей и сообщили что из-за праздников срок возврата немного сдвинется и произойдет с 13.05 по 17.05. 16 мая пришло смс о том что мне помогли с решением моего вопроса и будут благодарны за оценку качества работы, деньги однако так и не поступили. Сегодня 17.05 ввиду отсутствия возврата денежных средств я еще раз позвонил в поддержку Мегафон-Банка, где мне внезапно сообщили что никакой процедуры по возврата средств по данной транзакции инициировано НЕ БЫЛО. Фактически сотрудники банка вводили меня в заблуждение в течении месяца, очевидно с целью затягивания времени после которого опротестовать транзакцию будет невозможно. Было составлено новое обращение за №241399270.