Навязывание доп.услуг под видом обязательных

Прохожу программу этого банка "Кредитный доктор". При переходе на 3-ий этап программы (кредит 40 т.р. на 6 месяцев, сотрудница отделения банка К-ик А.В. навязала доп.услуги на 10 тыс.руб. под видом обязательных (!!). Кроме того, перевела сразу выданные в кредит деньги на карту "Халва", я был не против, так как она была убедительна. Уехав из отделения и проконсультировавшись на форуме я понял, что мог не тратить 10тыс.руб. на страховку. Позвонил в службу поддержки банка, где мне это подтвердили. Поехал снова в это отделение и попросил принять заявление на отказ от доп.услуг. Сотрудница К-ик А.В. после попыток выкрутиться (руки у нее тряслись при этом, очень неприятное зрелище) согласилась принять заявление на отказ лишь от ЧАСТИ (!!) доп.услуг и отказалась принимать заявление от доп.услуги "Финансовая защита" аргументируя это тем, что тогда придется закрывать и основной договор, а еще было "движение по карте" (это ее перевод моих денег на "Халву"), а значит весь год моего добросовестного участия в программе "Кредитный доктор" аннулируется. Когда я сослался на мнение тех.поддержки банка о том, что я могу отказаться от доп.услуг в течении 30 дней (что, кстати, прописано в договоре) эта сотрудница заявила: "Техподдержка может там говорить, все что захочет, но мы работаем по другим (?!!) правилам". Поставив меня в безвыходное положение, К-к А.В. вынудила меня согласится с ее условиями. После чего я уехал. Уже из машины снова позвонил в техподдержку, составил претензионное обращение. В понедельник снова поеду в это отделение, уже из принципа. Но, если эта Кравчик так ведет себя со мной, что же она вытворяет с пенсионерами, которые составляют большинство посетителей этого отделения, по моим наблюдениям?