Подключают скрытые услуги, потом блокируют и требуют погасить "долг"

17.05.2019 21:29
3209
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Отвратительный банк, отвратительное отношение к клиентам. Берут деньги за воздух - за навязанные услуги, об отсутствии которых врут (именно врут, потому как у нескольких сотрудников при открытии счета открытым текстом были заданы вопросы - подключены ли какие-либо услуги ).  Вначале названивали, рекламировали. Якобы выгодно отличаются сервисом от всех других банков. Навязали также вторую дополнительную бизнес-карту. Без ее оформления, якобы, нельзя открыть счет. Ладно. Заверили, что никакие услуги к обеим картам не привязаны, никакого платного смс-информирования, никаких ежемесячных платежей. Ок. При открытии счета попросила сотрудников банка перепроверить, так как до этого знакомые открывали также расчетные счета в Сбербанке, и с них взяли комиссию за допуслуги, которые якобы "шли в одном пакете", и от которых отказаться "невозможно". То есть уже и ранее были пострадавшие от такой политики Сбербанка (жаль не прислушалась. Нужно было сразу открывать счет в другом банке). В моем случае попросила уточнить сей вопрос. Выяснили, что "действительно, от этих услуг можно отказаться. Отказалась. Заверили, что все сняли. Что же в итоге : по прошествии 3-х месяцев интернет-банк заблокирован из-за задолженности по обслуживанию. Были списаны в минус деньги за смс-информирование по операциям, хотя в этот период ни одной операции совершено не было, счет чистый, никакого движения не было. После услышанного подала заявку на закрытие счета, так как хочу теперь уйти в другой банк. На что мне был дан ответ, что принять заявку не смогут, пока я не оплачу "задолженность", так как заявку я могу подать только из личного кабинета интернет-банка, доступ в который заблокирован "из-за задолженности" .  При этом мне надо лично явиться в то отделение Сбербанка, где открыт счет, и написать там заявление на отказ от смс-информарования. Я нахожусь в другом регионе. Мне было сказано, что единственный вариант решения проблемы - это оформить нотариальную доверенность, отправить ее в почтой, чтобы в городе, где был открыт расчетный счет, кто-то с этой доверенностью шел в отделение писал заявление на отказ от смс-информирования и на расторжение договора и оплачивал Сбербанку "задолженность".  То есть в реальности картина такая: при открытии счета никто не предупредил, что автоматически подключают услугу по платному смс-информированию (1 смс = 190 рублей), и что также взимается комиссия за каждый месяц. В итоге за 4 месяца там скопился "долг". Это при том, что ни одной смс на мой номер не приходило.  В итоге все заблокировано. Якобы нужно было сразу писать заявление об отказе от услуг. От услуг, о  которых клиент даже не знает. Клиент Сбербанка, видимо, должен быть экстрасенсом - заранее предугадывать от каких еще услуг ему что нужно заранее написать отказ, потому как сотрудники Сбербанка об этих услуг никогда не обмолвятся и не предупредят, так как, видимо, получают какой-то процент к окладу за оформление этих допуслуг.  Итого, цена доверчивости: некая задолженность за услуги, от которых я отказалась еще при подписании договора, которые мне даже не были оказаны + расходы на нотариуса за отказ от смс-информирования и за за возможность распрощаться со Сбербанком посредством расторжения договора
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-04T11:51:32+03:00
Добрый день! Примите мои извинения за то качество обслуживания, с которым вам пришлось столкнуться. Банком проведены мероприятия по недопущению подобных ситуаций в будущем. Надеюсь, что произошедшее останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбер Бизнес карты и их преимущества.

Оценка 5

О продуктах Сбера для бизнеса: СберБизнес Карта Supreme Мир. Оформил карту в августе 2026 года. Приемлимая цена обслуживания в год, хороший кэшбэк, настройка привилегий. Я выбрал... Читать полностью

29.08.2026

Востановление ЛК после блокировки по 115ФЗ

Оценка 5

6 месяцев, понадобилось чтобы сняли блокировку. Главное что хотел написать: 1) здорово что в Сбере есть такие специалисты комплайнс как Любовь, она сохранила во мне веру в... Читать полностью

18.05.2026

Запрос УПНО

Оценка 5

Здравствуйте! ООО "А-ль" выражает благодарность сотруднику ПАО Сберьан Екатерине за помощь в получении необходимой информации по запросу в онлайн-чат в личном кабинете юр. лица... Читать полностью

02.09.2025

Благодарность за профессионализм!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Алену (8-800-2008603) из отдела аккредитивов для юрлиц по недвижимости за профессионализм, благожелательность и клиентоориентированность. Сложная схема работы... Читать полностью

14.08.2025

Огромная благодарность Елене

Оценка 5

Я, являясь с 2020 по 2025 гг. исполнительным директором общественной организации "Ассоциация Н-х и Т-х Общественных Объединений Тульской области имени С.И. М-на" (ИНН 710*****52... Читать полностью

28.06.2025

Благодарность Сбербанку за профессионализм и ценные рекомендации по пройденной проверке 115 ФЗ

Оценка 5

Хотели бы выразить благодарность Сбербанку, его службе комплаинс, а также кураторам данной службы за проведенную проверку по 115 ФЗ, результатом которой стала выдача нам ценнейших... Читать полностью

25.06.2025

Не могу получить свои денежные средства по наследственному делу

Оценка 4

11.03.25 года вступил в наследство. В Сбербанке по наследству на счету имеются денежные средства. Наследников 2, я и сестра. В тот же день подали в отделение банка все... Читать полностью

18.03.2025

Продукты банка