Новая карта и платежи по кредитам

У меня два действующих кредита, ипотека и потребительский. В апреле заканчивалась карта с которой списывались автоматически платежи. Заказываю новую карту через приложение. При устных консультация с контактным центром задаю вопрос о возможности перенастроить все платежи в автоматическом режиме, отвечают конечно можно, вам ничего не надо делать, Вы же перевыпускаете карту. Отлично. подходит конец месяца, новая карта уже в отделении, СПб, пр. Стачек д. 18, 29 апреля получаю новую карту. снова подтверждаюсь у сотрудника отделения о том, что ВСЕ платежи по кредитам мне не надо перенастриавать, снятие будет проходить автоматически, моё дело пополнить счет!  Что я и делаю. дни по снятию платежа по кредите 5 и 6 число месяца. На майские праздники уезжали из города, были без связи, 12-го возвращаемся в город и вижу, что снятие платежей не было. И тут же звонок и СМС жене (!) не мне, как основному заемщику, а именно жене. Оператор обращается к ней как ко мне и требует оплаты кредита. Мне только электронное письмо отправили. Ни звонков ни смс. 12-го сам позвонил на номер 900. Выясняем, что деньги на моем счету есть, но снять банк не может! Потому что надо писать заявление о замене карты! Почему карты, если деньги на счету, берите и снимайте, но нет, платеж привязан к карте, в общем бред. 13-го в понедельник еду утром в отделение банка, где получал карту, долгий рассказ сотруднику о замене карты, об устном консультировании и устном подтверждении что мне ничего делать не надо... Она просто ставит галочку напротив новой карты и всё! на мой резонный вопрос, почему мне два Ваших сотрудника утверждали, что делать ничего не надо, пожимает плечами и мило улыбается! 14-го проходит снятие со счета платежа по потреб.кредиту, по ипотеке нет. Предполагаю что-то не то... и Снова звонок жене: уже очень грозно и требовательно, когда Вы оплатите кредит, Ваш муж не отвечает на звонки (наглая ложь) Когда вы оплатите и т.д. Очень нахальная девица нагло общалась. Жена мне звонит в слезах. Я звоню в этот центр выясняется, что по договору ипотеки "галочку" не поставили! а это уже 17-е мая, т.е. просрочка по кредиту! Еду в отделение банка на Стачек 18. Настроен ругаться! Ставим это галочку, а сотрудница пожимает плечами и мило улыбается! На мой вопрос о просрочке комментируют о том что Вы можете обратиться через контактный центр и бла-бла-бла... Мне не помогли в контактном центре, все утверждали обратное от действительности! Уже вечером 17-го день сняли платеж по ипотеке и пени! платеж 30 т.руб. пени 4 т.руб.! Вот на этом мы подробно и остановимся! Куда мне обратиться, куда писать/звонить?! моей вины в том что банк не снимал платежи нет! Все сотрудники банка мне утверждали, что ничего делать не надо, платежи будут списываться со счета!