Ошибки в ДБО

Начиная с февраля 2019г. при выполнении операции “Заявка на досрочное погашение кредита” через приложение Мобильный банк постоянно возникает ошибка, что уже есть ранее поданное заявление и исполнение нового невозможно. В отделении банка сотрудник проверила и сообщила что все мои ранее поданные заявления исполнены. 13.05.2019 я через приложение отправила сообщение в тех. поддержку с описанием проблемы. Через пару часов мне прислали ответ, что моё обращение [u]зарегистрировано[/u]. 15.05.2019 мной было отправлено еще одно сообщение с вопросом собираются ли мне отвечать. 17.05.2019 мне ответили, что мое обращение “[u]Зафиксировано[/u]и направлено в ответственное подразделение и что со мной обязательно свяжутся”. Получается, сначала обращение регистрируют, через 2-5 дней фиксируют, а что происходит дальше мне только предстоит узнать. И вот уже через пару часов 19.05.2019, а никакого ответа я так и не получила. Мне не удобно каждый месяц приезжать в отделение банка стоять там в огромной очереди и совершать операции которые я могу сделать через Мобильный банк в любом месте и в любое удобное для меня время. Так же очень часто не удаётся перевести деньги с карты на вклад и наоборот, постоянно «Операция временно не доступна, попробуйте позже». Мне делать что ли нечего, чем сидеть и ждать, когда же наступит это позже? А такой перевод, кстати, занимает от 30 минут, что тоже не нормально и не удобно. Все это можно продолжать до бесконечности. Все жалуются на одни и те же проблемы, а Вы все равно ничего не делаете. Что такое должно произойти, что бы вы услышали своих клиентов и хоть как-то зашевелились?