Затягивание сроков

19.05.2019 07:27
3110
Оценка
1
Отзыв проверен
Так как мне не была представлена информация по условиям кредита, а так же по страхования, я оставила претензию на возврат страховой суммы в начале апреля. Рассмотрение должно было занять 10 дней. Прошло больше месяца. Никто ни разу со мной не связался и не сказал, что требуется больше времени или что-то подобное. Я сама писала неоднократно в чат, на что получала ответы «Сегодня специалиста нет на месте». На вопрос, когда будет? Ответ - «»Через неделю. И всего отдела нет. Праздники. Предварительно ответ будет 6 мая, ожидайте». Дальше выходные, ожидайте. «Ответ будет предварительно 13 мая». «18 мая» и так далее. И «Ну это же предварительно, сроки могут быть другие». На мое возмущение, что похоже никто и не занимается моим вопросом, а операторам дают указания таким образом тянуть время, мне был ответ что никто никаких указаний не даёт. Из чего я делаю вывод, что операторы сами придумывают, что ответить, лишь бы отвязаться.  Еще по поводу чатов в целом. Это вообще бесполезная затея в том виде в котором есть сейчас. Эти люди вообще ничего не могут. Даже выгрузить историю! Как прикрепить карточку другого банка не знают! Не так им вопрос задан оказывается. Сделать моментально выписку не могут. Надо несколько дней ждать. По какому бы вопросу я не обратилась, они ничего не могут. Зачем они тогда вообще нужны? Даже просто скопировать что-то из чата нельзя! Посмотрите на чат Тинькоффа, и сделайте хоть на грамм похоже!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-05-23T09:24:24+03:00
Добрый день! Приносим извинения за столь длительное рассмотрение обращения. Ответ был направлен на адрес электронной почты 22.05.2019 г. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка