Организация обслуживания по кредиту в ущерб клиента

В банке в плане обслуживания по кредитному договору сделано все в ущерб клиента и в пользу банка.  Когда банк предложил мне кредит в августе 2018 сроком на 5 лет и никак не меньше, то уверял меня, что я смогу его легко гасить досрочно на уменьшение срока кредита. И делать это можно легко в мобильном приложении.  Но никто не сказал и нигде в договоре не прописано, что делать частично чдп в счёт уменьшения срока кредита я могу только придя в отделение банка за 5 рабочих дней до даты платежа и написав заявление! А в интернет-банке чдп возможно только в счёт уменьшения ежемесячного платежа, при чем за сутки.  С таким сталкиваюсь впервые!! В банке ренессанс и альфа - банке достойно за пару дней позвонить и оставить заявку на чдп, чтобы уменьшился срок, в банке Тинькофф вообще достаточно в чат написать. Здесь мало того что первые 2 месяца мораторий на чдп, так ещё делают все, чтобы сделать чдп в пользу уменьшения срока максимально неудобным. Я всегда знала и никогда не сомневалась, что чдп в уменьшение срока кредита гораздо выгоднее чдп в пользу уменьшении суммы ежемесячного платежа, но придя в отделение банка Открытие 22.01.19 по адресу СПб, Будапештская 94/41 лит В и отсидев там очередь 2 часа, сотрудники меня уверенно пытались убедить что я ничего не соображаю в кредитах, хотя я сама работала годы в банках, и что чдп в пользу уменьшения платежа намного выгоднее, чем в пользу срока кредита.  В итоге, я каждый месяц вношу сумму в разы больше ежемесячного платежа, а сумма долга не уменьшается, банк просто сжирает мои деньги!! За 8 месяцев по кредиту на сумму 109000р мною было внесено 53000р,а в мобильном приложении банк мне сообщает, что я внесла 41500р, то есть на 11500р меньше! За 8 месяцев я потеряла 11500р!!при том что кредит всего 16%!! И это самое неинформативное приложение, в котором нет даже выписки по кредиту, даже у банка ренессанс все прозрачно и есть выписка. Расчёт на то, что клиент не считает деньги и не помнит сколько вносил.  В итоге чз контактный центр мною было оставлено обращение на перерасчёт чдп за весь уплаченный период в пользу уменьшения срока. Пришла смс о рассмотрении в 7 дней, но уже чз час пришёл отказ и слова о том, что банку неинтересно удовлетворять мои требования и идти мне навстречу!! ОБР-288126-Z0V3L8. Банк намеренно обманывает, утаивает, чтоб поиметь в максимальные сроки побольше денег с клиента, не оставляя клиенту никакой выгоды.