Бюрократия, отсутствие контакта между дочерними компаниями

Год назад рефинансировала ипотеку. Условие для ставки 9,5% - покупка страхового полиса у дочерних компаний. В 2019 году произошла смена данных в связи с замужеством. Я сделала запрос о процессе их предоставления. Уточнила и о порядке для страховых компаний(обращение № 190305-0132-364700 от 05.03.2019). Пришел ответ:"Вам необходимо написать заявление на изменения персональных данных в любом офисе банка. При этом персональные данные поменяются по продуктам всех ТБ.  Изменения производятся не позднее следующего рабочего дня с даты подачи заявления". Данные и копии документов были переданы в банк 13.03.19. 21.05.19 истекают сроки полисов, в связи с чем 05.05.19 я произвела оплату через Домклик двух полисов: жизни ЗМДКР101 № 160000016827 от 05.05.2019 и недвижимости №001ЦН tel:1700***37. При заполнении запросили паспортные данные без ФИО! телефон, номер договора. На почту поступили чеки и документы. Я обнаружила, что в них указана девичья фамилия, откуда она взялась большой вопрос. В тот же день написала на электронные адреса, указанные в письмах, с просьбой об изменении данных. Сотрудник Сбербанк страхование на следующий день запросил копию паспорта и направил мне верные документы. От Сбербанк страхование жизни ответа не поступало. 7.05.19 я написала обращение на сайте через "Задать вопрос", также отправила запрос сотруднику, который отвечал мне по полису недвижимости. Она переслала мой запрос в Сбербанк страхование жизни. Только 13.05.2019 пришло письмо о том, что для внесения изменений необходимо предоставить заявление по почте России, через отделение Сбербанка или по электронной почте cs@sberinsur.ru. Я написала заявление и с приложением копии паспорта отправила на указанный электронный адрес.Также я дошла до ближайшего отделения, чтобы передать бумагу, т.к. на электронные обращения в этой компании отвечать не принято! Я нахожусь в положении, и лишние нервотрепки и бегания по банкам небольшое удовольствие. Я обратилась по адресу Ленина, 2 в 17.45. Меня хотели отправить в отделение, где есть ипотечный отдел. Когда я сказала, что в письме не указано конкретное отделение, дали другой талон. Дама, которая в углу грызла ногти и сосала пальцы, подошла и предложила прийти в другой день, я отказалась. Меня приняли, но начали требовать свидетельство о браке! В письме говорилось только о заявлении. К тому же в марте все данные подавались с документами, неужто нельзя посмотреть в системе (N ипотечного договора в полисе указан и о изменениях по клиенту можно историю посмотреть). Спросила о сроках обработки обращения, сказали 2 дня, но "позвонят завтра же".(N 190515-0850-158700 от 15.05.2019).В итоге мне позвонила Дарья 19.05.2019 и снова требовала свидетельство. Я ответила, что все данные передавала в банк в 13.03.2019, но на том конце ноль реакции. Я попросила переключить на руководство, ответ:нет технической возможности.Спросила фамилию, ответ: Дарья телефон 2020. Спросила сроки рассмотрения обращения, ответ: я не обладаю такой информацией. Это нормальная практика? В полисе указан номер договора, со своей стороны данные я предоставила, сделайте усилие, проверьте. Часто кто-то платит за чужие договора? Абсолютно никакой заинтересованности в решении вопросов, я уж не говорю о каком-то понимании к положению. Поскорей бы завершить это "выгодное" сотрудничество. Итог: на руках я имею полис с не существующими данными, т.е. заплатила за воздух. Вроде бы являешься "клиентом", выполняешь все условия, платишь вовремя, а оказываешься дураком и заложником некомпетентности сотрудников и бюрократической системы.