Плохой механизм решения проблем, нарушение банком правил программы Польза

По кредитной карте с повышенным кэшбэком в категории путешествия оплатил отель. По правилам программы датой для начисления КБ является "дата проведения операции пользователем", на словах "по авторизации". Авторизация 28 апреля, в ИБ авторизация 28 апреля, списание 3 мая, но в кабинете пользы транзакция отнесена к маю месяцу. А в мае я планировал так же воспользоваться покупками в повышенной категории и там выходили лимиты. Разборки с банком. Серия 1: чат с сотрудником банка. Описание ситуации. "Нет лимиты по списанию, а не по авторизации". Долго доказываю, что это не так. Успешно. Сотрудник видит авторизацию от 28 апреля, списание по ней от 3 мая и заводит заявку. Серия 2: уведомление: заявка выполнена. Ни ответа, ничего. Пишу в чат с вопросом, какой результат. Ответ "всё правильно, ничего менять не будем". Другой информации у сотрудника нет(!), объяснить/обосновать позицию банка он не может. Еще раз объясняю всё, опять прикрепляю скриншоты. Новая заявка, новый тормозняк со сроком рассмотрения больше недели. Серия 3: пишу на форуме. Получаю ответ, что авторизация была 1 мая, хотя деньги заблокированы с 28 мая. На вопросы "на основании чего", которые заодно стали задавать и другие пользователи портала - ответы один чуднее другого. Итого: 1) обращения рассматриваются, но закрываются БЕЗ контакта с пользователем. Обратная связь видимо не предусмотрена вообще. 2) Затягивание решения вопроса. До нового расчетного периода, что бы сэкономить чуток денег, наверное. 3) IMHO - игнорируются правила программы. По крайней мере не-расходящихся с логикой ответов о том, почему баллы начисляются не за тот период - уже больше 10 дней нет.