Хамство, незнание работы и некорректное выполнение запросов клиента

20.05.2019 06:19
2529
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я просил оформить мне карту РЖД бонус, указал бонусный счёт, к которому должна быть привязана карта. Мне всё равно открыли другой бонусный счёт и подвязали карту к другому бонусному счету РЖД бонус, но это ещё не всё. Приходит мне смска, что моя карта готова, прихожу я за картой беру талон м1, мне говорят, что карта на месте, но нет пин конверта, я подсказываю, что есть карты без пин-кода и пин код по карте получают по телефону. - бесполезно. Я говорю, зачем тогда СМС мне слать? Зачем мне нужна карта без пин кода. Старшая сотрудница говорит не повышаете голос. Сотрудница, к которой я был вызван обещала ту карту удалить. Я звоню на горячую линию и мне сказали, что карта до сих пор не удалена. В июне будет праздник день России. Попросите пожалуйста этих сотрудников в качестве подарка на тот праздник уволиться.
Росбанк
Росбанк
2019-05-21T17:21:31+03:00
Уважаемый клиент, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прикладываем огромные усилия в развитие клиентского сервиса и, конечно, большое внимание уделяем оперативности и качеству решения вопросов клиента. По сложившейся ситуации мы сделали выводы и приняли все необходимые меры, направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Также, с вами связался руководитель отделения для оказания помощи в решении вашего вопрос. Сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем Вы смогли убедиться в высоком уровне клиентского сервиса в Банке. Для нас очень важно полное урегулирование данного вопроса. Поэтому будем признательны, если Вы отметите решение проблемы на портале. С уважением, Владимир Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
a*******@gmail.com
2019-05-20T18:19:16+03:00
Сегодня позвонил руководитель, извинился, перезакал карту.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024