Потерялся ИИС

Долгое время уже пользуюсь брокерскими счетами Сбербанка - ИИС и обычный. И вот в какой-то момент у меня в Сбербанк-онлайне пропадают эти счета в разделе "брокерское обслуживание". Т.е. если раньше там появлялась информация о моих счетах и главное был весь функционал для пополнения/вывода средств с брокерских счетов, то теперь пустота и предложение открыть новый брокерский счет. Сами по себе счета существуют, я их вижу в приложении Сбербанк-инвестор и могу покупать-продавать с этих счетов. Но я не могу их пополнить или вывести деньги. Сперва я потратил час на попытки дозвониться в техподдержку брокерского обслуживания, потом махнул рукой и на следующий день (16 мая) пошел в отделение сбербанка где описал ситуацию. Я даже высказал предположение, почему это произошло. Недавно я поменял паспорт (по возрасту) и конечно сразу поменял паспортные данные в этом же отделении сбербанка. И очевидно, что данные обновились только для обычных банковских продуктов - карты/депозиты/кредиты. А для брокерского обслуживания их не обновили, и в результате пропала связь, теперь брокерские счета как-бы принадлежат другому клиенту с другими паспортными данными :) Сотрудница сбербанка сказала что не видит у меня никаких счетов. Позвонила в техподдержку брокерского обслуживания по своей линии. Там ей тоже сказали что не видят у меня брокерских счетов и не знают что делать )) В результате взяла у меня скан паспорта и сказал что пошлет его в Москву. На следующий день пришло сообщение, что создана заявка 190517-0951-337000 которая будет решаться аж до 28 мая включительно! ( Я считаю что это совершенно недопустимо - менять паспортные данные клиента в течении аж ДЕСЯТИ ДНЕЙ! Поэтому на следующий день я пошел в другое отделение, где в свое время открывал ИИС и которое считается специализируется на брокерском обслуживании (кстати единственное на весь город с 700 тыщ. населения). Там мне подтвердили что проблема скорее всего в смене паспорта. Но оказалось что единственная сотрудница которая может что-то посмотреть/сделать переехал в другое отделение. Ей позвонили, оказалось что в этот день она чем-то занята, следующий день (уже в понедельник) она на обучении... короче говоря когда-нибудь она мне позвонит и назначит встречу в офисе... и вот тогда может быть что-то сдвинется с места, либо она просто напишет еще одну заявку в техподдержку )))) Короче говоря, я слегка в шоке от продвинутых нейронных сетей и прочих блокчейнов Сбербанка о которых постоянно говорит уважаемый Герман Оскарович ;))) Если в 21-м веке, в самом продвинутом банке страны,  для смены паспортных данных клиента и восстановления работы его продуктов, требуется 10 дней ожидания, несколько визитов в разные офисы, встречи с множеством сотрудников банка... я считаю это очень плохой результат! Я уже не говорю о том, что понес прямые материальные потери, так как не смог в нужное мне время пополнить свой брокерский счет и выгодно купить нужные мне акции (заплатить комиссии).