Трудности получения готовой карты

Добрый день! Сегодня, 20 мая, приехал в офис банка на Озерной, 42, нужно было получить готовую карту. Передал менеджеру свой паспорт и генеральную доверенность (пункт о получении карт присутствует, эту доверенность они брали на проверку), та сходила к другому менеджеру - Татьяне и, вернувшись, сообщила, что по доверенности только обслуживают счета, а карту выдать не могут. Странно конечно, но времени было мало, решил заехать после обеда ещё раз и разобраться, а параллельно набрал в колл центр и удостоверился, что это самодеятельность. Опять отстоял очередь, подошёл к Татьяне и она мне дословно: «и не выдам, и никто не выдаст» - “Почему?» - «Вот так..» Как-то такой ответ меня немного не устроил и я пошёл звонить руководителю отделения.  Тут подошла Полина (если не ошибаюсь главный менеджер в этом отделении). Она все-таки решила изучить доверенность, нашла нужный пункт и выдала, в итоге, карту. В конце обвинила меня, что я сам виноват, что приехал первый раз без доверенности. Когда узнала, что оба раза доверенность у меня была и я передавал ее для изучения, сказала, что работа Татьяны ее устраивает и, так уж и быть, она проведёт с ней беседу. Об извинениях, что мне дважды пришлось приезжать и терять полтора часа времени, речь, конечно же, не шла) Понятно, что ошибаться могут все и во многих банках возникают недопонимания итд, но такой формат общения и отсутствие желания разобраться в проблеме я встречаю впервые за долгое время.  Очень хотелось бы что бы с данными работниками провели разъяснительную беседу или отправили на дополнительные курсы по клиентоориентированности. Ставлю такую оценку потому что карту, все-таки, выдали и ранее обслуживали хорошо. Спасибо за внимание! PS Поставьте, наконец, электронную очередь, а то уже даже на почте сделали. ))