Сравнительный анализ

Я больше 10 лет клиент этого банка. В последнее время не активный, год назад кончилась последняя их карточка, продлевать не стала. Не из-за плохих впечатлений, просто не было нужды в ещё одной дебетовке.  Буквально недавно нужда появилась, так что появилась возможность сравнивать старый опыт взаимодействия с банком и новый.  Итак в первый раз оформляла карточку в офисе, второй - через сайт. Форма простая, без логических неувязок( я разное видела, мое любимое, это когда на вопрос содержащий слово «или» - варианты ответа «да/нет» . Не помню у кого видела, но видела.)  Раньше карточка выдавалась в отделении банка- сейчас приезжает курьером . Причём курьер подкован по части использования продуктов банка на уровне сотрудника отделения ( надеюсь они не гоняют сотрудников из офиса).  Ах, ещё момент, в первый раз мне должна была прийти смска, но не пришла, но не пришла и я сама поперлась в банк, чтобы узнать статус выпуска карты , так как дозвониться до банка не смогла. А сейчас банк сам позвонил мне и согласовало время визита курьера.  Раньше мобильное приложение было на уровне «поставила, о ужас, проще пойти в офис», сейчас вполне на уровне - счета видно, операции видно, можно делать избранные платежи, платить по жкх, короче как у сбера, но не сбер ( им я до сих пор свою советскую сберкнижку простить не могу).  Заказала я карту Яркая, хотя судя по отзывам - баллы эти проще банку простить, чем списать :D.  Приятный бонус - страховка в страны шенгена , в остальном - обычная карточка, проценты на остаток, обычные условия обслуживания.  Карточкой пользуюсь неделю , полет нормальный, хотя что там вообще может быть не так, она либо работает, либо нет.  Что действительно порадовало , это невероятные изменения в клиентоориентированности банка. Раньше было не плохо- было никак. Сейчас все опрятные , информированные, инициативные. Заходила в отделение , узнать про вклады, там прям уютно чисто и по взрослому.  Резюмирую: вижу прогресс, и стремление улучшать себя. Ценю, хвалю