Не закрывают карту по заявлению

Являюсь пользователем карты Citibank CASHBACK. Понадобилось закрыть карту и счет. В разделе "Вопросы и ответы" на сайте Ситибанка по вопросу закрытия карты/счета написано следующее [quote]Нам будет жаль расставаться с Вами, но если Вы, все же, приняли решение закрыть счет(а) в Ситибанке, то сможете это сделать, отправив нам заявление из раздела «Напишите нам» в личном кабинете Citibank Online, по почте России (наш адрес: 125047, город Москва, ул. Гашека, д. 8-10, стр. 1) или же подать заявление в нашем отделении. Форму заявления Вы можете скачать на сайте www.citibank.ru в разделе «Контакты — Формы заявлений». Ваша карта будет закрыта автоматически после закрытия счет(ов).[/quote] В связи с небольшим количеством отделений и отсутствием лишнего свободного времени на походы по отделениям принял решение закрыть карту/счет через раздел "Напишите нам". Скачал с раздела документы заявление, заполнил, подписал, прикрепил и оставил заявку №130520191029521251. Получил следующий ответ: [quote]Здравствуйте, <клиент>!Извините, пожалуйста, за длительное ожидание ответа на Ваше обращение. Для прекращения действия договора по кредитной карте Вы можете обратиться в службу CitiPhone по телефонам: 7 495 775-75-75 в Москве, 7 812 336-75-75 в Санкт-Петербурге, 8 800 700-38-38 для других городов РФ с 8:00 до 20:00 по московскому времени по рабочим дням. Также закрыть кредитную карту и счет Вы можете в любом отделении Ситибанка РФ. Дополнительно отметим, что на момент закрытия счета кредитной карты баланс счета должен быть 0. В настоящий момент на Вашей кредитной карте присутствуют собственные средства в размере 7.03 рублей. Перевести их Вы можете в личном кабинете Citibank Online в разделе Переводы и платежи - Переводы и оплата услуг.  С наилучшими пожеланиями, <ФИО, должность> АО КБ Ситибанк 20 мая 2019 г.[/quote] 1. Не закрывают счет через Интернет-банк, при этом на сайте написано, что это возможно сделать через Интернет-банк. 2. Несмотря на то, что к заявлению я приложил реквизиты, куда перевести средства (такая форма присутствует в типовом заявлении, что если есть собственные ср-ва куда их перевести), приложил реквизиты, меня зачем-то просят делать какие-то дополнительные действия. Прошу разобраться, закрыть мне счет в соответствии с ранее направленным заявлением и не тратить мое время на эту обычную процедуру в работе банка с физ. лицами.