Продажа квартиры в залоге

В связи с затруднительным финансовым положением, мною было решено продать квартиру в ипотеке сбербанка. Сбербанк продал мою закладную ипотечному агенту дом.рф, продолжая обслуживание по договору. Нашел покупателя с одобренной ипотекой в втб24, для продажи требовалось рефинансирование в данном банке. Пришел с запросом согласия на последующую ипотеку, но сотрудница банка ответила, что на проданные кредиты банк согласия не дает, напоминаю, что банк продолжает обслуживать кредит по договору. Обращение к руководителю ипотечного центра в г.Набережные челны также никаких результатов не дало, рекомендаций и консультаций по дальнейшим действиям и контакты ипотечного агента в данном отделении я не получил. Пришлось самому звонить в дом.рф и узнавать. Позвонив в дом.рф, я получил информацию, что так как банк обслуживает кредит, сам должен делать запрос необходимого документа в дом.рф. Со всей этой информацией я обратился к руководителю ипотечного центра, она направила к своей подчиненной писать заявление. Написал я значит заявление в 2х экземплярах, желая получить отметку о получении документа сотрудницей банка, которая гарантировала бы мне, то что мое заявление примут в работу. На что я получил ответ, что никаких отметок они не ставят и отправила к руководителю отдела, от руководителя получил такой же ответ и был снова направлен к ее сотруднице. Когда мне надоело играть в их футбол, я начал их обвинять в некомпетентности, только после этого сотрудница при мне зарегистрировала мое заявление и присвоила номер. Вот с такой некомпетентностью и нежеланием брать на себя ответственность я столкнулся в ипотечном центре г.Набережные челны. Зная что отзывы мониторят представители банка, обращаюсь: прошу ускорить рассмотрение моего обращения 528086 от 20.05.19, если не хотите допустить больших просрочек платежей.