Качество обслуживания

21.05.2019 06:19

1694

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

20.05.2019 был закрыт вклад в Вашем банке. При заказе денежных средств оператором был предложен адрес: г.Рубцовск, ул.Дзержинского, 15, время наличия денежных средств 12-00. Подойдя в данное отделение к 12-00, увидели очередь в три человека. К специалисту банка попали только через 40 минут ожидания, в 12-40. Уточнив наш вопрос, специалист банка сказала, что заявки никакой нет, у них в отделении даже касса отсутствует (вероятно кассу убрали в 2019 году, раньше была). К чести данного сотрудника, она решила проблему с выдачей денежных средств, попросив обратиться в другой офис, расположенный по адресу: г.Рубцовск, пр.Ленина, 35А, где нас обслужили без очереди. При выдаче денежных средств в кассе был, мягко говоря, шокирован работой кассира: ладно, что деньги в пачках лежали вразнобой (хотя б одного номинала), те купюры, которые не прошли через счетную машинку, она вручную пересчитала и доложила в пачки банкнот. После такого "обслуживания" пришлось пересчитывать денежные средства самому, опять же ручным способом, т.к. в данном офисе не предусмотрена счетная машинка для клиентов банка. Также в другом банке осуществил проверку на подлинность купюр, потому что при таком порядке выдачи денежных средств в данном отделении сложно гарантировать их подлинность. К сожалению, от вчерашнего визита в оба отделения остались лишь негативные эмоции: очередь, непрофессионализм отдельных сотрудников, работа службы заказа денежных средств, которая не владеет актуальной информацией по офисам Совкомбанка.

Совкомбанк

2019-05-27T13:21:01+03:00

Уважаемый Алексей Борисович! Благодарим за предоставленную обратную связь. Кассовое обслуживание в указанном офисе действительно было прекращено с 16.04.2019 г. Искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства. Наш сотрудник связался с Вами и предоставил необходимые комментарии. Информация отражена на сайте нашего Банка. Благодарим за понимание! Если возникнет вопрос или понадобится наша помощь, пишите, мы обязательно ответим. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

abc333

2019-05-23T20:05:31+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.32%

решено проблем

72 561

отзыв

71 412

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Не получилось перевести деньги со своих счетов user-129826339541 03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор...

Совкомбанк

Оперативность решения вопроса AroMa7 24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по...

Совкомбанк

Не правильно начислили проценты user-302921624735 Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение...

Совкомбанк

Вклад "Копилка" user-738916324483 Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10...

Совкомбанк

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного! user-981726297011 Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс...

Совкомбанк

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка user-755323392659 22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел...

Совкомбанк

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты user-394024425704 Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только...

Совкомбанк

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026