25 минут в очереди

21.05.2019 15:46
2042
Оценка
2
Отзыв проверен
Закрыл карты из-за абонентской платы "пакет обслуживания", а [s]осадок[/s] деньги на счету - остались. Зашёл вывести, прождал в очереди 25 минут.  Оказывается, Банк начал отмену этой обязаловки (зачёт!). Но снять наличными - ещё долго стоять в кассу. Плюс комиссия. Вывести на ЖКХ можно было бы, но долгов не имею, да и у другого банка за такое - 1% КБ. Возможно, случай частный: очередь задерживали клиент по бизнесу в Финляндией со сложным случаем по свифту, а одну даму (что-то вроде "банкомат карту проголотил") операционистка обслуживала настолько внимательно, что даже повела к внутреннему телефону Банка на входе для звонка в контакт-центр.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-22T14:49:11+03:00
Уважаемый Клиент, В первую очередь хотим принести извинения за то, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные эмоции. У нас в Банке фиксирует время ожидания клиента в очереди. Согласно данным программного обеспечения время Вашего ожидания в очереди составило около 10 минут. Отметим, сотрудники отделений всегда делают все возможное, чтобы оперативно помочь каждому Клиенту, но решение некоторых вопросов действительно может занимать достаточно много времени. Банк с уважением относится ко всем Клиентам и проводит постоянную целенаправленную работу по сокращению времени ожидания. Позвольте обратить Ваше внимание на сервис «Загруженность отделений» на сайте Банка, благодаря которому, нажав на интересующее отделение, Вы можете отслеживать среднее время ожидания и выбрать удобное время для визита. Действительно, Банк решил обновить все продукты, для того, чтобы соответствовать рынку и потребностям клиентов, и с 25.09.2018 обслуживание в Банке осуществляется в рамках новой универсальной линейки. При этом действующие Клиенты Банка, которые обслуживаются в рамках Пакетов услуг, также имеют возможность перейти на новую линейку. Для ознакомления с новыми условиями Банк предоставляет клиентам 2 месяца бесплатного обслуживания по всем дебетовым картам, а также возможность бесплатно снимать наличные во всех банкоматах мира. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка