Некомпетентность сотрудников контактного центра

Здравствуйте. Осталась крайне недовольна консультацией оператора на горячей линии по номеру 8 800 550 07 70, 21.05.19 в 15:20. Мной была утеряна карта. После обнаружения потери, я обратилась в контактный центр, чтобы уточнить мои дальнейшие действия. Оператор сразу предложил заблокировать карту на что мной было дано согласие, т.к. я доверилась ему как профессионалу. Однако, после этого выясняется, что перевыпуск карты платный и стоит 600 руб., о чем мне оператор НЕ СООБЩИЛ ДО БЛОКИРОВКИ! По моему мнению, это было абсолютно непрофессионально! т.к. если специалисты информированы об условиях блокировки и получения новой карты, [u]прежде всего они должны проинформировать об этом клиента[/u]. А не предлагать сначала блокировку и только после этого говорить, что теперь мне нужно заплатить деньги. Я обратилась к оператору сразу после обнаружения потери, но, возможно, карта осталась дома, или я могла случайно расплатившись забыть ее в магазине и после этого вернуть. И к тому же оказалось, что теперь карту разблокировать невозможно! [u]о чем я также узнала только после того, как карту заблокировали.[/u] Как так??? Я ответила, что меня не устраивает такое положение дел и попросила соединить меня с отделом претензий. Такой запрос был озвучен дважды в течение разговора. На что оператор сказала, что такого отдела у вас нет и она не может меня соединить, а только может зафиксировать моё обращение. Также оператор сказала, что действовала в соответствии со стандартами при блокировке карты и все сделала правильно. Каковы же Ваши стандарты?? Заблокировать карту и НАМЕРЕННО ДО ЭТОГО НЕ СКАЗАТЬ О ТОМ, ЧТО ПЕРЕВЫПУСК ДЕЛАЕТСЯ ЗА ДЕНЬГИ И ЧТО ПОСЛЕ ЭТОГО РАЗБЛОКИРОВКА БУДЕТ НЕВОЗМОЖНА?? Лично меня возмущают такие стандарты! Также меня интересует вопрос, могу ли я пополнить деньги на карту через приложение, если карта заблокирована, т.к. у меня там есть сумма которую мне нужно вернуть банку и платить за новую карту при данных обстоятельствах и подобном отношении я отказываюсь. Оператор ответил, что могу, но в приложении написано, что карта заблокирована.