Двойственные чувства

Получение ипотеки в Сбербанка через Домклик прошло отлично. Но последние 2 ситуации заставили не полениться и написать отзыв  Ситуация 1 Квартира покупалась по ДДУ. После сдачи объекта и подписания АПП, в сторонней компании оформила оценку недвижимости.  Позвонила в сбербанк, мне сказали, что можно принести документы в ипотечный центр или загрузить через Домклик, а потом прийти в отделение и забрать готовые. Выбрала второй вариант. Зашла в личный кабинет на сайте Домклик, загрузила документы. Мне сказали все ок, штука которая вместо закладной готова, можете забирать документы а выбранном отделении (Мурино, привокзальная площадь) по графику работы отделения. Пришла туда в субботу, объяснила, что мне нужно. Их ипотечный специалист и руководитель отделения сказали, что они этим не занимаются и что мне нужно ехать в ипотечный центр а лен. Область или СПб. Позвонила в Домклик, через полчаса перезвонили. Объяснила им ситуацию. Сотрудник домклика в недоумении, сказал позвонит ипотечному менеджеру в Мурино и перезвонит.  Перезвонила, сказала, что договорилась и что кстати в СПб у меня не получится забрать документы и.к. ипотека оформлялась в лен области. Сказала, что ипотечный менеджер сейчас на обеде, потом можно к ней подойти. В общей сложности потратив 2 часа я таки попала к ней и она, со словами, что мы вообще то этим не занимаемся и я иду вам навстречу, распечатала документ. Хотелось бы очень узнать, кто был прав? Менеджер домклика или отделения банка. Очень бы хотелось, чтобы не было вот таких разногласий. Ситуация 2. Через Домклик оформила первичный полис страхования недвижимости. Оплатила, пришел на почту, все отлично. На сайте Домклика указано, что при первичном обращении полис и квитанцию об оплате нужно предоставить в ипотечный центр. Распечатала, поехала. В отделении на меня посмотрели, сказали, что не понимают, зачем к ним отправляют, что без квитанции об оплате принять не могут и вообще мне нужно обратиться в ипотечный центр или загрузить документы через Домклик. Я позвонила 8005555557 (занимаются страхованием), там мне сказали, что нести ничего не надо и отправленный на почту полис и квитанцию можно отправить по почте. В отделении, кстати, я спрашивала, можно ли чек отправит на почту тк он у меня не распечатывается , мне сказали нет. В итоге отправила полис на данную по телефону почту, также пришло письмо, что загрузить документы можно через Домклик. Уважаемый Сбербанк и дочерние компании: нельзя как-то наладить работу между своими компаниями и предоставлять одну и ту же информацию своим сотрудникам? Почему я вообще должна в Сбербанк через Домклик загружать полис компании Сбербанк страхование? Как-то сами не можете это сделать между собой?)