Спасибо сотруднику

Давно являюсь клиентом Альфы и Банк мне в целом нравится. Пользуюсь дебетовыми картами. Мне очень нравится пользоваться мобильным приложением Банка. Одно из самых удобных, надо отметить. И проблем с ним раньше не возникало как и не возникало проблем с банком, но буквально на днях случилась беда - я потеряла свой телефон. Естественно, обратилась в банк чтобы все заблокировать, что и было сделано операторами горячей линии. Тогда я еще не знала, что с этого начнется настоящая канитель. Через несколько дней я восстановила свой номер и решила вернуть приложение. Тут то и возникли проблемы. Казалось бы, что может быть сложного в том, чтобы разблокировать приложение, но нет, процедура благополучно затянулась. В телефонном центре оператор сообщила, что услуга разблокирована и ей можно пользоваться. Но увы все мои попытки войти в приложение закончились неудачей, и я снова обратилась на горячую линию. Очередной оператор сообщила мне, что приложением я могу пользоваться и блокировок у меня нет, что я уже слышала. Предложила зарегистрироваться заново, удалив приложение и скачав его снова. Увы, это также не помогло, и я решила больше не тратить время ожидая ответа очередного оператора, поехала в отделение банка лично. Приветливый молодой человек в отделении банка меня выслушал, сказал, что направил запрос и мне не о чем больше беспокоится. Через 2 часа у меня все будет работать. Я наивно поверила и поехала домой. Через 2 часа обещанного чуда не случилось, приложение мое так и не заработало. В течении нескольких дней я пыталась решить проблему, но мне предлагали лишь стандартные варианты, которые никак не помогали с решением. Когда мне позвонили из банка, я была очень зла, если говорить откровенно, на столько, что хотела прервать разговор сразу как услышала, что это банк. Позвонившая девушка, сказала, что хочет помочь в моей ситуации и уточнила про действия, которые я уже выполнила. Я ей все рассказала, включая наболевшее. Надо отметить, что она была очень вежлива, а также внимательно меня слушала. Мы попробовали несколько вариантов входа, но это не помогло. Тогда девушка, имя которой я к сожалению, не запомнила, сказала, что мог произойти технический сбой и ей нужно просмотреть информацию и сделать запрос. Обещала перезвонить. Через несколько минут действительно перезвонила. Она сказала попробовать войти в приложение. Я не знаю, что она сделала, и почему этого не могли сделать раньше, но мое приложение действительно заработало. В течении нескольких минут мне сделали то, что не могло решится в течении нескольких дней. Я была очень довольна, банк в итоге не разочаровал. По этому хочу сказать спасибо сотруднику благодаря которому все решилось. Я очень благодарна что она действительно нашла проблему, а не отпихнулась очередным: «У вас все разблокировано» или «Это проблема вашего телефона, переустановите приложение.» Спасибо за ее внимательность, терпение и помощь! Хорошо, что в банке есть такие сотрудники.