Сотрудник обманным путем навязал страховку

20.05 я обратилась в отделение Восточного банка на Гончарной 38 за потребительским кредитом наличными. Сотрудник озвучил мне условия в общих чертах, которые в принципе меня устраивали. Я сразу же спросила про страховку, на что получила ответ, что пока информации нет, станет известно после полного оформления и подписания всех документов, и, "если страховка и будет, то она включена в стоимость кредита",но в любом случае я смогу написать обращение и отказаться от страховки в дальнейшем, что я сразу же и сделала. Вместе с тем, мне практически было обещано, что после 3-х платежей я смогу понизить процентную ставку по кредиту. Специалист так "сладко пел", всё бесплатно и всё можно и т.д. Стоит упомянуть, что сотрудник действовал в крайней спешке, судя по всему, ввиду огромной скопившейся очереди. В таком же режиме были наспех подписаны все документы, т.к. ожидающая толпа уже начала волну негодования. Также мне не был предоставлен график платежей, который я заблаговременно просила, что выяснилось уже по приезду домой. На следующий день 21.05 по своему обращению об отмене страховки я получила отказ! Во-первых сотрудник отделения обманным путем навязал мне страховку, от которой я отказалась еще до оформления. Во вторых не предоставил полную информацию по кредиту. В-третьих кредитный лимит 200 000 руб. на 3 года с ежемесячным платежом 14 022 - переплата по кредиту более 300 000 руб!!! В-четвертых, при попытке выяснить хоть какую-то информацию по горячей линии банка, абсолютно по-хамски посылают в отделение и не могут предоставить совершенно никакой консультации по договору даже в общих вопросах (например, что такое ПСК в денежном выражении), они говорят, что не видят моего договора, как будто я звоню не в Восточный банк, а в другую организацию! И на автомате поворяют "идите в отделение". Из этой ситуации мне понятно, что сотрудники отделения обманным путем закрывают свои KPI, вводя в заблуждение и, предоставляя некорректную информацию клиентам. Прошу рассмотреть данную ситуацию и 1) выделить компетентного сотрудника, который разъяснит мне подробно информацию по условиям моего кредитного договора; 2) Отключить меня от программы страхования, которая была мне навязана абсолютно мошенническим путем. Если отключение страхования невозможно по каким-либо причинам, прошу расторгнуть договор, заключенный 20.05, ни одна копейка мною потрачена не была.