Кредит с дополнениями

Уважаемая elena_mihcity! По Вашему отзыву была проведена проверка, были запрошены пояснения у сотрудника, который Вас обслуживал, с целью прояснения всей описанной ситуации. 30.04.2019 г. между Вами и Банком был оформлен кредитный договор №43078996 вместе с услугой "Гарантированная ставка", "Финансовая защита", а также дополнительными услугами. Хотели бы отметить, что указанные ранее услуги являются добровольными и подключаются исключительно с согласия Клиента. В случае, если Клиенту не интересны какие-либо дополнительные услуги от Банка, то он вправе от них отказаться при оформлении. По полученным пояснениям от сотрудника Банка, перед оформление кредитного договора, сотрудник Банка задавал Вам уточняющие вопросы, которые позволяли ему понять, нужен Вам тот или иной продукт или же нет. После выявления потребностей, сотрудник приступил к описанию продуктов, а после Вашего согласия к их оформлению. Теперь более подробнее по оформленным услугам. Преимущества по услуге "Финансовая защита" были полностью до Вас доведены. В момент консультации и оформления с Вашей стороны не были высказаны возражения по подключению данной услуги. Получив от Вас согласие, сотрудник оформил соответствующий продукт. Ваше согласие подтверждено Вашей собственноручной подписью в заявлении на подключение услуги страхования, а также в полисе страхования. Подключение коробочных продуктов также было осуществлено с Вашего согласия, путем озвучивания сотруднику Банка одноразовых кодов подтверждения. При консультировании по услуге "Помощь на дороге", Вы не сообщали сотруднику Банка о том, что не имеете в собственности автомобиль. Сотрудник озвучил Вам преимущества данной услуги, после чего данный продукт Вас заинтересовал, и Вы дали своё согласие на его оформление. Относительно услуги "Юрист 24", да, изначально Вы не соглашались с оформлением данного продукта, ссылаясь на то, что у Вас есть уже юрист и данная услуга для Вас не актуальна. Сотрудник согласился с Вашей позицией, тем не менее пояснил, что каждый юрист специализирован по своему направлению, кто-то по семейному праву, а кто-то по жилищным вопросам, и один юрист не сможет ответить на все вопросы сразу, а данный продукт позволяет обращаться за помощью к юристам всех областей. Данные пояснения изменили Вашу позицию, и Вы дали своё согласие на оформление данного продукта. Считаем необходимым отметить важный момент – все коробочные продукты, как было сказано ранее, подключаются посредством ввода одноразового кода подтверждения, который поступает Клиенту на мобильный номер телефона в виде СМС-сообщения. Данное СМС-сообщение, помимо кода подтверждения, содержит также информацию о самом продукте (его название), а также стоимость услуги, что подтверждает тот факт, что Клиент перед оформлением продукта, имеет возможность ознакомиться с ним. Данные коды подтверждения диктовались Вами лично, а, чтобы удостовериться в правильности озвученного кода, Вы разворачивали экран телефона сотруднику для сверки предоставленного кода. Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудники Банка не имеют право осуществлять какие-либо действия в устройстве Клиента. Таким образом информация о том, что сотрудник самостоятельно вводил коды с Вашего телефона без Вашего участия – не подтвердилась. Что касается услуги "Гарантированная ставка", то по данной услуге Вам было сообщено, что она очень выгодна и позволяет, в случае выполнения установленных данной услугой условий (оплата без просрочек не менее 12-ти платежей и осуществление полного досрочного погашения кредита), пересчитать проценты по действующему кредиту, а разницу между процентами вернуть обратно на счет. Относительно возврата комиссии за подключенные услуги. Услуги "Финансовая защита", а также коробочные продукты предоставляются нашим Банком по партнерской схеме, поэтому, в случае, если Вы посчитали данные услуги для себя не актуальными, то по рассмотрению вопроса возможного возврата комиссии за данные услуги рекомендуем обратиться непосредственно к поставщикам услуг, адреса которых указаны в соответствующих полисах. Относительно услуги "Гарантированная ставка" сообщаем, что данная услуга, действительно, очень выгодна и позволяет пересчитать кредит по более низкой ставке, которая устанавливается данной услугой, а разницу вернуть обратно на счет. Опять же, данной возможностью Вы сможете воспользоваться, если будут соблюдены установленные условия. Если же Вы всё-таки решили отказаться от данной услуги, то согласно Вашему заявлению мы направили запрос в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности отключения данной услуги. С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"