Предоставление недостоверной информации банком о счетах

Здравствуйте! 06.10.2015 с Хоум Кредит Банком заключен Договор № 2223396900, в рамках которого мне предоставлен Кредит и открыт счет № 42301810********7377. 05.02.2016 проведена последняя операция по указанному счету, а именно выданы наличные денежные средства (излишне внесенные по кредиту деньги в размере 5,76 руб.), подано заявление на закрытие счета, счет закрыт 10.02.2016. Позже, 20.05.2019 после моего обращения в отделение Банка в г. Красноярск, о предоставлении информации об имеющихся открытых счетах на мое имя, Банком, в подтверждении об отсутствии открытых счетов, предоставлена справка о полном погашении задолженности по договору от 23.03.2017, которая, со слов сотрудника Банка, и является подтверждением того, что счет закрыт и других счетов на мое имя не имеется. После в Банк не обращалась. 12.05.2019 с Хоум Кредит Банком заключен новый Договор № 2297954299, предоставлен Кредит и открыт счет за тем же номером, что и счет, открытый при заключении Договора 06.10.2015. При обращении в отделение Банка в г. Красноярск сотрудник Банка сообщил, что счет, открытый 06.10.2015 после заявления о закрытии (05.02.2016) стал «спящим», т.е. не закрылся, соответственно, после заключения Договора в 2019 году снова активировался. Таким образом, счет от 06.10.2015 до настоящего времени был открыт на мое имя. Я являюсь государственным служащим и ежегодно предоставляю работодателю сведения о своих доходах, в том числе, обо всех открытых на отчетную дату на мое имя банковских счетах. Так как в 2016 году сотрудником Банка мне сообщено о том, что счет от 06.10.2015  № 42301810********7377 закрыт, в справке о доходах за 2016, 2017, 2018 я данный счет не отражала. В результате, я, как должностное лицо государственного органа, предоставляю недостоверные и неполные сведения о своих банковских счетах. Кроме того Банком, мне не предоставлена информация о текущем счете № 40817810********2868, открытом также 06.10.2015. Карту я не получала, документы о согласии на оформление Карты не подписывала. Данную информацию о счете Банк представил в Налоговый орган, но не предоставил мне. Следовательно, информацию о данном счете я в справках о доходах так же не указывала. Вопрос: 1. Почему я, являясь Клиентом Вашего Банка, обращаюсь за информацией о банковских продуктах, которыми пользуюсь, но не получаю достоверной и полной информации? 2. Почему банковский счет не закрыт 10.02.2016 согласно моему заявлению? 3. Почему кредит, оформленный 14.05.2019, предоставляется мне за счетом, открытым 06.10.2015, а не датой оформления договора 12.05.2019? 4. Почему информация о текущем счете № 40817810********2868 от 06.10.2015 мне не предоставлена? Ответ прошу также направить официально на эл. адрес  с подписью представителя банка и печатью Вашей организации. Спасибо!