Начисление комиссии за годовое обслуживание при выполнении условий по обороту по карте

22.05.2019 11:16
2506
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В мае 2018 года я оформила кредитную карту РЖД-бонус, активно ей пользовалась, выполнила требования об обороте в 180 тыс за первый год. Несмотря на это, мне начислили комиссию за 2-й год обслуживания карты и заблокировали карту. Причем, в личном кабинете никакой информации о начисленной комиссии нет, никаких уведомлений я не получала, блокировку карты я обнаружила совершенно неожиданно, когда расплачивалась за покупки на кассе магазина. При звонке в колл-центр у меня приняли обращение по неправомерно начисленной комиссии, но номер обращения мне должен прийти в смс в течении 2 дней, а саму заявку могут обрабатывать до 30 дней! И все это время я не смогу пользоваться картой, она заблокирована. Я ни в одном банке не сталкивалась с такой медлительностью при обработке обращений по отмене неправомерно начисленных комиссий и разблокировке карты! Я собираюсь в отпуск и планировала в отпуске активно пользоваться этой картой.Теперь мне придется использовать кредитку другого банка, пока эта заблокирована, и я потеряю бонусы РЖД, которые я могла бы получить за траты на покупки по карте РЖД-бонус.
Росбанк
Росбанк
2019-05-23T09:07:01+03:00
Уважаемая ~Gven~, добрый день! Мы провели расследование по вашему обращению и вынуждены признать, что комиссия за обслуживание карты действительно была начислена ошибочно. На данный момент мы провели все необходимые корректировки – отменили начисленную комиссию и разблокировали карту. Приносим искрение извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что мы смогли оперативно решить вопрос и Вы успеете воспользоваться картой, как и планировали ранее. Будем благодарны, если отметите это в комментарии в отзыве. Сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем обслуживание в Банке проходило на самом высоком уровне! С уважением, Владимир Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
~Gven~
2019-05-23T10:41:30+03:00
Большое спасибо! Службы банка сработали оперативно, уже через несколько часов в тот же день позвонил сотрудник, комиссию отменили и карту разблокировали. Я довольна, благодарю!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024