Впихивание услуги без ведома клиента

Через онлайн-сервис подал заявку на кредит - сервис работает прекрасно. Созвонился со мной оператор колл-центра (тоже взаимодействовал корректно и приятно) - обсудили условия и выбрали отделение банка для оформления кредита - отделение в Воронеже на Плехановской 18. Так как оформляли достаточно долго, и бумаг на подписании действительно много, решил уточнить у сотрудника С-вой А.И. про сумму страховки - действительно ли это все страховка? Сотрудник подтвердила, что да, это все страховка и других услуг нет. Однако дома при детальном анализе документов оказалось, что 36500 рублей это некий ППО24 - сертификат на оказание юридических услуг.  Повторюсь, об этой услуге со мной никто ничего не обсуждал, не предлагал, не упоминал про услугу и тем более не рассказывал выгоды данного продукта. Получается, если бы я детальнее не просмотрел документы - вообще бы не знал о существовании данной услуги.  Далее звоню в ЛОКО-банк и уточняю, как вернуть средства за него. Меня направляют в саму организацию ППО24, мол звоните, отменяйте (хотя причем тут они - не ясно, ведь не они мне его тайно впихнули, а сотрудник С-ва А.И. - сотрудник ЛОКО-банк). Ну, хочется же, чтобы все было по хорошему, звоню в ППО24. Где мне предлагают написать заявление на возврат ДС и отправить по почте, при этом подтверждают, что могу вернуть ДС полностью. Делаю, все как указано. Отслеживал документы - они у них. НО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛО! Звоню опять им, говорят ждите. Вот и все. Уже месяц жду. Уважаемый ЛОКО-банк, прошу помочь в решении данной проблемы и повлиять на возврат ДС.