Ужасная подготовка кадров в отделении, а расплачиваться мне!

22.05.2019 13:30
1995
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня ИП. В Альфе было открыто 2 юр. счета в рублях (обычный и спец. счет). 25 апреля 2019г. я обратилась в отделение банка, в отдел по работе с юр. лицами по адресу пр. Большевиков д.2. С намерением подать заявления о закрытии всех моих юр. счетов. Сотрудник банка, уточнив, что на счетах отсутствуют задолженность, отказалась принимать письменное заявление о закрытии счетов, и убедила меня подать заявление через мобильное приложение банка, и заверила, что будут закрыты оба счета. Все действия выполнялись через мобильное приложение, под контролем сотрудника банка. 13 мая 2019г. пришел отказ в закрытии счетов через мобильное приложение, без объяснения причины отказа . Образовалась задолженность за обслуживание банковской карты и счетов.  Из-за некомпетентности и лени работника банка мне придется погасить эти задолженности, что бы закрыть счета. Хотя все это время я счетом не пользовалась и не планировала.  После закрытия счета я буду писать претензию в банк о возмещении потраченных средств по ошибке их сотрудника, если она не будет удовлетворена, я буду вынуждена обратиться в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-22T15:49:04+03:00
Спасибо за отзыв. Если у вас есть переписка с банком по упомянутым заявлениям — пожалуйста, пришлите её копию нам по адресу responses@banki.ru. 13.06.2019 оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-27T12:43:44+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Для нас очень важно Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для проведения внутренней проверки и исключения подобных ситуаций в будущем. Хотим обратить Ваше внимание на то, что задолженность перед банком аннулирована. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
mrs.Banj
2019-07-12T13:01:02+03:00
Проблему решили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка