Скрытая комиссия за страхование

22.05.2019 14:05
2633
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. С таким наглым надувательством сталкиваюсь впервые.  Когда заключал договор на кредитную карту "100 дней без %", менеджер уверил меня, что я плачу только годовое обслуживание, и то, со скидкой, т.к. являюсь участником зарплатного проекта Альфа-банк.  Для ведения учёта я использую официальный сайт Альфа-банк click.alfabank.ru. Вчера под рукой не оказалось компьютера, проверял через мобильное приложение и обнаружил 2 комиссии за страхование. На сайте они не отображались! Про страхование менеджер меня не оповестил, я бы не дал согласие, т.к. оно мне не нужно. Попал на скрытые услуги, как бы неприятно было. Сейчас звонил в Альфа-банк, консультант объяснил мне, что эта комиссия отображается в другом месте на сайте, в выписке по кредиту, а не в выписке по карте. Комиссия эта намерено скрытая, т.к. даже комиссия за годовое обслуживание отображается в обычной выписке, а комиссия за страхование уже не отображается. Это абсурд и намеренный ввод клиента в заблуждение. Сначала менеджер утаивает про страхование, затем вы даже не можете отследить снятие комиссии привычным способов, проверяя выписку.  [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/96SX8Gy.jpg]https://i.imgur.com/96SX8Gy.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/uKj6PKZ.png]https://i.imgur.com/uKj6PKZ.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/0ldiIv5.png]https://i.imgur.com/0ldiIv5.png[/url] От страховки удачно отказался, но прошу вернуть снятые без моего ведома и без моего согласия 2 апреля 2019 года - 1138,19 руб. и 2 мая 2019 года 1414,32 руб. Итого к возврату: 2552,51 руб. В противном случае буду вынужден отказаться от услуг Альфа-банка, т.к. считаю подобные инциденты весьма сомнительными. Нет больше прежнего доверия, к сожалению. С уважением, Шведов Алексей Леонидович
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-22T14:48:11+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте обратить Ваше внимание, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали информацию руководителю отделения, в которое Вы обращались, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Отметим, что услуга страхования уже отключена, а возврат удержанной комисии будет произведен на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
a*******@gmail.com
2019-05-22T14:56:04+03:00
Вопрос решён. Комиссию за страховку, о которой мне не было известно, вернули в полном объёме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка