Неправомерное списание и полное отсутствие компетенции у сотрудников

Проводил онлайн транзакцию в по кредитной карте в евро,списались рубли, тут же решил закрыть задолженность которая появилась, перевел деньги с другой карты, задолженности нет даже сверх. Карта с рейс-периодом.  Смотрю сегодня в приложении, а там задолженность появилась, очень интересно как, когда тут де всё вернул на место? Попытаемся выяснить в банке: звонок в 12:36 22.05.2019 (пишу специально для банка), сотрудник представился как Резида кажется, могу ошибиться с именем. Вообще весь звонок длился 16 минут из который 13 я слушал музыку. Называю сотруднику имя и фамилию, кодовое слово, номер карты, и последнюю транзакцию. Мне в ответ совсем другие данные, т.е. не в состоянии по номеру найти карту и посмотреть. Наконец нашли карту, не успеваю даже рассказать, что всё что потратил и тут же закрыл, просто говорю: Можете объяснить откуда задолженность появилась.  Мне тут же заявляют, что карта револьверная (напоминаю она с грейс-периодом), и по ней каждый день начисляются проценты. Т.е. сотрудник даже не понимает, что это за карта на которую он смотрит и как она работает полное отсутствие элементарных компетенций. Дальнейшее общение с сотрудником бесполезно, и почему образовалась задолженность, когда её тут же закрыли явно подсказать не сможет. Попросил перезвонить кого-нибудь более компетентного, [u]никакой реакции со стороны банка. [/u]Желаю всем клиентам найти себе банк который не списывает средства как ему захочется и с более компетентными сотрудниками способными объяснить как такое получается. Пока же основной вопрос остается открытом, как образовалась задолженность по карте, если её сразу закрыли?