Получение карточки Восторг или Восток - дело тонкое

Добрый день. Требую произвести проверку в отношении менеджера Руслана, старшего менеджера Евгения и специалиста службы качества, который общался со мной по телефону. В 12.30 в офисе банка "Восточный" 9-я линия Васильевского острова, 24, Санкт-Петербург. Обслуживал меня менеджер Руслан. Подана заявка на кредитную карту "Восторг". Пришла смс. "Предварительно одобрена заявка, но надо подойти еще раз в офис". 21.04.2019 11.00 визит в офис "Восточного". Тот же менеджер Руслан."Дополнительно сканируем данные о выданных ранее паспортах." Заявка уходит на рассмотрение повторно. 21.04.2019 12.20 визит в офис "Восточного" . Тот же менеджер Руслан. Выясняется в заявку включены страховки "Программа страхования рисков держателей кредитных банковских карт" и "Программа страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт". Отказываюсь. Требую отключить. Откорректированная заявка отправлена без страховок отправлена на согласование. После разговора по телефону со специалистом службы качества банка "Восточный"  ( kachestvu_da@express-bank.ru) было составлена новое обращение. Цитирую: В продолжении изложенного ниже. Требую провести проверку в отношении специалиста службы качества банка "Восточный" звонившей мне. в 10.47 22.05.2019 года. Сообщили что по моей жалобе произведено отключение страховок по моей заявке по кредитной карте "Восторг" одобренной мне. Страховки "Программа страхования рисков держателей кредитных банковских карт" и "Программа страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт" исключены из заявки, что меня ждут в офисе 9-я линия Васильевского острова, 24, Санкт-Петербург для получения карты "Восторг". Письмо-подтверждение  от службы качества получено в 11.09 22.05.2019. Цитирую. "На текущий момент действующих продуктов Банка у Вас не имеется. Хотим отметить, что одобренный Вам по заявке кредитный продукт, не включает в себя услуг страхования. Важно учитывать, что услуга страхования не несет обязательного характера и оформляется Клиентами только по их собственному желанию." Далее мое письмо  от 22.07.2019 в 12.16 на электронный ящик kachestvu_da@express-bank.ru "В дополнении к предыдущим письмам сообщаю, что при обращении сегодня в 12.00 22.05.2019  в офисе "Восточного" мне сообщили, что страхование с оплатой 100 рублей в месяц не отключено в моей заявке на кредитную карту "Восторг". Я потребовал отключение. Заявка направлена на корректировку. Требую наказать виновных и связаться со мной для урегулирования ситуации. " Ответ службы качества банка "Восточный". 22.05.2019 в 13.04 Цитирую ответ службы качества "Сообщаем повторно, что одобренный Вам по заявке кредитный продукт, не включает в себя услуг страхования. Важно учитывать, что услуга страхования не несет обязательного характера и оформляется Клиентами только по их собственному желанию. Банк оказал содействие в решении возникших вопросов. Если оформление кредитного продукта является для Вас актуальным, Вы можете обратиться в отделение Банка." Мое письмо ответ 22/05/2019 13:19 "Сообщаю повторно. Что сегодня в 12.00 менеджер в отделении сообщил что к моей заявке прикреплен страховой продукт. Информация предоставленная специалистом службы качества банка "Восточный" оказалась ложной и недостоверной. Проведите проверку по моему запросу" Итог этой переписки. В банке "Восточный" врут все. Не только менеджеры в отделениях, но и собственная служба качества. "Восточный" разберись в ситуации и уволь кого-то из сотрудников. Проблема не решена карта "Восторг" не получена без страховок. Жду решения вопроса и ответ Восточного.