Подорванное доверие

Пользуюсь банком с момента получения зарплатной карты в этом же банке более 3х лет назад. Максимально удобное банковское приложение, которое покрывает все возможные нужды. Но как только ситуация выходит за рамки мобильного приложения - решение проблемы превращается в один сплошной хаос. 21 мая ночью сделал обращение с вопросом замены карты из-за утери. Предварительно уточнил, смогу ли я получить ее до четверга (не включительно), т.к. улетаю из города Москва. Ответ сотрудника был положительный и мы назначили доставку карты на 21 мая с 17:00 до 19:00. Представитель позвонил в ~18:30 информируя о том, что он не успевает к 19:00 и будет не раньше 19:30, что к сожалению меня не устраивало. В разговоре мы договорились о переносе доставки на завтрашний день (22 мая). К 15:30 22 мая никто из банка так и не позвонил для назначения встречи. На что я сам сделал звонок а банк. Далее была большая череда звонков, которая началась с обсуждения возможности доставки карты на сегодняшний день (22 мая). В итоге это оказалось невозможно. Изначально я ясно дал понять, что 23 числа ранним утром у меня самолет и мне критически важна карта из-за броней в сети на мою предыдущую карту(нужно переоформить бронь на другую карту, на виртуальную - не доступно). Я предлагал сотрудникам банка ЗА МОЙ СЧЕТ отправить курьера на такси к определенному времени, но я только слышал отказ с не ясными причинами, когда в ту же очередь мне предлагали приехать самому в офис, чего сделать я тоже не могу из-за дел перед отлетом. Как результат - сегодня я остаюсь перед поездкой без карты с кучей головной боли, а по возвращению из поездки - банк остается без клиента, на что на самом деле, убедившись из этой ситуации, банку наплевать.