Закрытие КК и ее последствия

22.05.2019 18:14

3714

Оценка

Отзыв проверен

обратилась в банк с целью закрытия КК. На момент закрытия была небольшая задолженность по КК менее 600 руб. Сотрудник Банка сказала, что есть незавершенная транзация около 400 р. , но возможность закрытия карты есть. Если мы данную задолженность сразу всю погасим. Сотрудник Батова Е.С. рассчитала сумму к погашению, которая была внесена в кассу и предоставила заявление за закрытие счета и карты, которое успешно было подписано и отдано в работу. Через некоторое время выясняется, что счет не закрыт, присутствует задолженность, которую мне необходимо погасить. Была составлена претензия на горячую линию, что сотрудник не корректно проконсультировала, и данную задолженность, которая растет и о которой я не знаю, гасить не буду. Через 2 дня после претензии мне отзвонился представитель банка и сказал: "Да, сотрудник банка проконсультировала не корректно, это ее ошибка, но придите в офис банка и погасите Вашу задолженность." Речь идет о 130 руб. Я могу прийти в банк и погасить эту задолженность, но возникает вопрос: Почему банк так относится к своим постоянным клиентам. 1. Информирует не корректно, 2. Закрывает карту и не закрывает счет карты (хотя в заявлении указано и то и другое 3. Банк не решает возникшие проблемы, и ошибки сотрудников должны возмещаться с клиентов. Я пользуюсь услугами банка более 6 лет, но при таком кол-ве конкурентов на рынке остаюсь удивленной, что банк не дорожит своими клиентами.

ПСБ

2019-05-24T11:44:13+03:00

Уважаемый Клиент! Мы сожалеем о произошедшей ситуации и приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Действительно при принятии заявления на закрытие счета кредитной карты работник дополнительного офиса неверно озвучил сумму текущей задолженности ввиду чего, на текущий момент у Вас имеется сумма непогашенного основного долга. Возникшие обстоятельства были доведены до сведения руководителя дополнительного офиса для принятия необходимых мер с целью исключения повторения подобных ситуаций. Обращаем внимание, что в соответствии с правилами обслуживания банковских карт, являющихся неотъемлемой частью договора, закрытие счета возможно только после урегулирования финансовых обязательств. С учетом изложенного, просим Вас найти время и осуществить погашение текущей задолженности по договору. Отметим, что со своей стороны, мы вернем сумму уплаченных Вами процентов, начисленных с даты оформления заявления на закрытие счета. О факте проведения погашения задолженности просим Вас проинформировать банк оформлением обращения в дополнительном офисе или по телефону круглосуточной службы поддержки клиентов, либо через личный кабинет интернет – банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,50

средняя оценка

14.16%

решено проблем

4 019

отзыва

3 968

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка user-409726254119 Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...

ПСБ

Получение карты user-103118554958 Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...

ПСБ

Отзыв о банке user-978326038479 Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...

ПСБ

Консультация в чате банка user-529216178699 Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...

ПСБ

Грамотная консультация специалиста по продукту user-356917619337 05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026