Натуральное хамство

22.05.2019 23:11
2834
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Битый час звонил в центр поддержки банка. К сожалению вынужден отметить, отвратительный тон и манеру разговаривать у одного из сотрудников вашей организации. На мой вопрос: "почему я не могу снять деньги со счета и какие на него наложены ограничения", - я получил порцию хамства и неудовольствия.  Если я упустил какую-то информацию, достаточно повторить это нормальным тоном, а не рассказывать мне в  надменной манере, что якобы ранее до меня было доведено, что в этой ситуации делать. С уважением, Сергей
Росбанк
Росбанк
2019-05-24T11:38:53+03:00
Уважаемый клиент, добрый день! Но основании вашего отзыва мы провели внутреннее расследование. По его результатам должны признать, что действия сотрудника Банка не соответствовали стандартам Банка. Приносим искренние извинения за поведение коллеги в сложившейся ситуации. Мы с огромным вниманием относимся к клиентскому сервису и, конечно, не можем обойти стороной эпизод, в котором нарушены стандарты качества обслуживания клиентов Банка. Мы сделали выводы и примем все необходимые меры для исключения повторения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что по итогам этой ситуации мы не потеряем в вас лояльного клиента. Приложим все усилия, чтобы подтвердить, что забота о клиенте для нас не пустые слова. С уважением, Владимир Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
b*******@gmail.com
2019-05-24T15:15:32+03:00
Благодарю Вас за уделенное время, буду рад продолжить работу с банком. С уважением, Сергей
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024