Отзыв о работе отделения в г. Рыбинск

22 мая 2019 года намеревался сделать вклад в филиале банка «Открытие» в г.Рыбинске. На сайте банка я заполнил форму, получил СМС с промокодом 531692240. В 17-09 позвонил на горячую линию, где сотрудник колл-центра сообщил мне, что промокод дает право на обслуживание без очереди. Согласно информации на сайте банка отделение в г.Рыбинск работает до 19 часов. В 18-20 я прибыл в отделение банка по ул. Ломоносова , двери в банк были закрыты, а на стекле висело объявление, что в банке перерыв с 18-15 до 18-35. Сотрудники банка, выпускавшие посетителей, сообщили мне, что перерыв вызван необходимостью инкассации банкоматов. При этом никакой информации о перерывах на сайте банка нет.Я стал ждать. К 18-35 собралась очередь примерно из 7 человек, при этом до окончания рабочего банка оставалось всего лишь 25 минут. В 18-35 посетители попали в помещение и взяли талоны. Двое сотрудников банка находились на своих рабочих местах, но клиентов по-прежнему не обслуживали, электронная очередь не двигалась. Я был в очереди третьим, поэтому обратился к одному из сотрудников – Б-ой Ирине , сообщил про наличие у меня промокода и попросил принять вне очереди (я торопился, так какждал уже 25 минут и рассчитывал успеть к19 часам в другое место) Однако она ответила, что сейчас занята оформлением операций с банкоматом, а прием будет осуществляться в порядке очереди. Я еще раз напомнил, про промокод и звонок в колл центр, но она сослалась на занятость и сказала ждать электронной очереди. Тогда я сообщил, что напишу отзыв про работу отделения на сайте Банки.ру, на что получил ответ – «пишите». Фактически прием посетителей сотрудники банка начали в 18-43, когда была включена электронная очередь. Передо моим талоном было еще 2 талона, я понял, что уже не успею, записал фамилию сотрудника и ушел в 18-50. Таким образом, я как клиент банка «Открытие» рассчитывал, что 22 мая смогу сделать вклад в банке, для чего пришел к банку за разумное время до закрытия (40 минут), стоял 20минут на улице , 5 минут ожидал приема внутри, но так и не смог сделать вклад. Банк обещал мне прием вне очереди, но в отделении банка мне было в этом отказано. Сотрудник банка Б-на Ирина халатно отнеслась к своим обязанностям, оставалась безразличным к просьбам клиента, основанным на обещаниях банка. Ее как работника совершенно не заботит репутация банка на публичных ресурсах. В офисе был еще третий сотрудник (по моему руководитель), который видел что в банк пришло много посетителей, а времени на обслуживание осталось мало, но ничего не предпринял для разрешения ситуации. Совершенно не понятна ситуация с таким длительным перерывом в 20 минут (а фактически в полчаса) в последний час работы, когда идет наплыв клиентов. На мой взгляд, никаким обслуживанием банкомата такой перерыв не может быть обоснован. Кроме того, по словам другого посетителя, услышанным мною в очереди на улице, время работы отделения в субботу тоже не соответствует режиму, указанному на вывеске у входа. (в чем конкретно – не запомнил). Считаю, указанные выше сведения свидетельствуют о грубом нарушении корпоративных стандартов банка «Открытие» в отделении в г.Рыбинск.