Кривой интернет-банк

23.05.2019 06:55
2087
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытаюсь перевести деньги на карту в другой банк. Пишет - не выполнено, Референс: 4.32.01.04_262906742.  И как я должен это понимать? Почему нельзя вывести осмысленной сообщение о том что сумма превышает лимит операций по карте? Этот интернет банк писали студенты или индусы?  Пишу в техподдержку, она спрашивает ФИО, номер договора или номер паспорта, кодовое слово. Зачем?! я уже и так залогинился в банк, я могу итак уже перевести деньги куда угодно и сколько угодно. Она мне говорит - "у нас такие правила (меня это должно волновать?), вот в мобильной версии ваши данные передаются в чат, а в веб версии нет." Так это тем более странно, почему ваши правила в одном случае позволяют не спрашивать идентификацию, а в другом нет. Третье - список операций в малюсеньком окошке в которое входит только 5 штук, и дальше надо листать странички. Кто это придумал? студент-дизайнер? Зачем вы пытаетесь впихнуть все в одну страницу? Посмотрите как сделано у нормальных интернет банков, например у яндекс-деньги. Основная страница - список операций по карте, которую просто прокручивать и всё. На каждую операцию можно кликнуть и увидеть подробности в виджете, включая состояние счета на момент операции.  Пока что приходится нажимать на версию для печати и получается что-то более менее приличное. В общем до удобного человеческого интерфейса вам далеко.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-27T11:17:02+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, помогла ли поддержка узнать, почему перевод был отклонён, и в итоге выполнить его? 31.05.2019 оценку засчитываем. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена», текущая оценка пересчитается.
s*******@gmail.com
2019-05-28T06:41:48+03:00
Общение с ТП заняло полчаса, включая повторную идентификацию и ответы на все наводящие вопросы. Да, ТП помогла, но не то чтобы она знала в чем проблема, а простым перебором всех известных ей возможных проблем. То есть она тоже не знает что означает - Референс: 4.32.01.04_262906742 и скорее всего также не имеет возможности посмотреть где-то в чем проблема без гадания.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-05-24T09:24:49+03:00
Добрый день, Текущий Интернет и мобильный банк действительно сильно устарели. Мы занимаемся развитием нового решения - приложения "Мой кредит", именно поэтому мы остановили развитие текущего интернет и мобильного банка. Ежемесячно мы дорабатываем приложение, наполняя его новыми функциями, и позднее обязательно его переименуем. При обращении в техническую поддержку через Интернет-Банк, сайт перенаправляет в диалоговое окно, которое является неавторизованным каналом. Именно по этой причине, мы задаем ряд вопросов в целях идентификации. Спасибо, что делитесь с нами своими эмоциями и пожеланиями. Мы слышим клиентов и стараемся реализовывать каждое предложение. С уважением, Банк Хоум Кредит
s*******@gmail.com
2019-07-26T12:15:32+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024