Если ты бывший клиент - никому ты не интересен

В 2008 году оформила ипотечный кредит в Росбанке. В 2019 досрочно погасила кредит. 4/05 обратилась в офис в СПб на Пионерской для закрытия счета и предоставления справок о полном погашении кредита + о сумме выплаченных %% за весь период действия кредита. Менеджер уточнила, что запрос справок отправляется в отделение в г.Липецк и требуется время. Посоветовала пока не закрывать счет, и чтобы с меня не списывались средства написать заявление на отключение смс-информирования, что я и сделала. 08/05 справки были готовы, я приехала за ними, но заметила ошибку, кредит мне был предоставлен под 14,5%, а в справке было указано 13,5%. Менеджер сказала, что сделает запрос в Липецкое отделение и свяжется со мной. Через неделю, после того как со мной никто не связался - я позвонила в контакт-центр и попросила меня связать с отделением, мне ответили, что с отделениями нет связи и предложили оформить заявку по телефону. Я объяснила ситуацию, со мной была оформлена заявка и оператор сказал ждать смс, где будет сообщено о готовности справок и где их забрать. Прошла еще неделя, смс не пришло, никто не звонил. Я снова обратилась в контакт-центр, где мне сообщили "высшее руководство отклонило вашу заявку, т.к. кредит погашен. мы даем справки только по действующим продуктам". Я спросила как поступить в моем случае, ответили - обратиться в отделение, я сказала, что там вопрос не был решен, на что получила ответ "обратитесь в другое отделение".  Я поняла, что от оператора мало толка, поехала в отделение (территориально все отделения Росбанка от меня расположены неудобно), я еле успела в отделение на кан.Грибоедова д.13. До его закрытия оставалось 20 минут. Я уточнила у свободного менеджера к кому обратиться с моей проблемой, девушка очень недовольно ответила "возьмите талон", я спросила какую операцию выбрать - "любую". Ок беру талон, сажусь, в это время не было ни одного клиента, все менеджеры были свободны, но приняли меня только за пять минут до закрытия офиса. Естественно никто уже не хотел ничего делать и просто меня откровенно отшивали.  Не знаю учите ли вы свой персонал, но я им больше рассказала, чем они мне: сначала менеджер не мог в моем договоре найти ставку (я показала), потом сказала что % у меня изменился на 13,5 я просто не заметила (серьезно?!), я показала ей все выплаты и что они не менялись, она мне нашла где платеж изменился и сказала, ну они у вас по договору аннуит-е, а по выплатам нет, я ей разъяснила, что платила досрочно и меняла размер ежем-го платежа, дальше она сказала, что наверное ставка изменилась "после регистрации в МФЦ обременения", я объяснила, что у меня ПДКП и обременение не регистрировала и собственность тоже (не уверена, что она понимала разницу между ДДУ и ПДКП). В общем в итоге новую заявку оформлять отказалась сославшись на то, что ее отклонят, что никакой связи с Липецким отделением нет и не будут верную справку делать. И посоветовала обратиться в отделение на Пионерской со словами "может быть тот менеджер пойдет вам на встречу и исправит сама справку, они у нее есть в электронном виде". Ребята, о чем ВЫ??? Что значит, пойдет мне на встречу? Я прошу исправить ВАШУ ошибку, у меня есть договор, где все указано, в конце концов он есть и у Вас. Проверьте и скажите, кто и где мне может выдать верные справки? Да, и с меня все-таки списали средства за смс-информирование, возможно высшее руководство отменило и эту мою заявку и никто тоже мне не сообщил об этом. И очень бесполезный смс-сервис оценки вашей работы, оказывается, что кто-то со мной уже связался для решения проблемы, хотя это не так. :)