Увели баланс в минус, отвратительная служба поддержки

Здравствуйте! Последний раз пользовался дебетовой картой мегафон 22 апреля 2019 года, в в SMS о последней покупке указан остаток 7 рублей 59 копеек. Более того, пересчитал по SMS все свои расходы и пополнения начиная с 22 марта и получил опять же остаток 7,59 рублей. Также имелся бонус от оператора на связь в размере 100 рублей, таким образом мобильный баланс составлял 107,59 рублей, а баланс самой карты - 7,59 рублей. С тех пор никаких операций по карте я не совершал и платными услугами связи не пользовался.    В пятницу, 26 апреля получил SMS от оператора с предложением пополнить счет. Захожу в приложение мобильного банка, а там -292,41 рублей, еще через через 20 минут уже -492,41 рублей. Уж не знаю сколько раз в тот день менялся баланс карты, но все "устаканилось" на (минус) -192,41 рублей . Баланс мобильного при этом остался прежним, положительным 107,59 рублей. В мобильном банке добавилось 200 рублей "на связь" (было 100, стало 300). Соответственно 7,59 - 200 = -192,41. Т.е. взявшиеся откуда-то 200 рублей "на связь" каким-то магическим образом уменьшили баланс реальных денег на эту же сумму. Представитель банка, присутствует на форуме чисто формально и все что он может, это оставить заявку на обратный звонок. В лучших традициях сказки "Репка" - пишешь на форуме о проблеме, представитель банка просит написать ему в ЛС, там спрашивает номер телефона, по которому потом перезванивают из банка. Не проще позвонить в поддержку самому? Собственно говоря, я написал свой номер представителю в ЛС, но мне перезвонили когда я не смог ответить на звонок и я решил отложить проблему до лучших времен в надежде, что она решится сама. Проблема, естественно, не решилась, 13 мая я позвонил в техподдержку самостоятельно и после проверки паспортных данных и кодового слова был составлен запрос. На который ровно через неделю я получил такой ответ:[quote]Добрый день, Имя Отчество! Меня зовут Татьяна. Я занималась проверкой информации по обращению № 238265300 и готова сообщить, что баланс в МегаФон Банке отображается корректно. Баланс карты отличается от баланса телефона в связи с тем, что на Вашем номере есть не использованные бонусные рубли от, эти средства доступны только для оплаты услуг связи. По банковской карте МегаФон доступны только собственные средства. Обращаю внимание, если Вы вносите средства на баланс самостоятельно, то именно они в первую очередь расходуются на услуги связи, а потом начинают тратиться бонусные рубли от компании. Желаю Вам хорошего настроения. Благодарю за обращение![/quote]По мне так это просто стандартная отписка, которая совсем  не объясняет как 7 рублей 59 копеек при отсутствии операций по карте превратились в минус 192,41. Прошу вернуть 200 рублей на счет карты.